Netigate vinner silver i kategorin årets kundserviceteam i Stevie Awards

Stockholm, 2 mars 2020 Netigate är utnämnd till silverpristagare i kategorin årets kundserviceteam! Den 14e årliga Stevie Awards® inom Sales
& Customer Service ägde rum i fredags den 28 februari i Las Vegas, USA. Priserna delades ut till de närvarande på en stor gala med mer än 600 deltagare på Ceasars Palace.

Netigate är en ”Silver Stevie Winner” i följande kategori: Årets kundserviceteam inom datormjukvara – med mer än 100 anställda.

Stevie Awards inom försäljning och kundservice är bland världens bäst ansedda utmärkelser. Det är specifikt inom kundservice, kontaktcenter, affärsutveckling och försäljning dessa priser fokuserar på. Stevie Awards organiserar även åtta av världens ledande prisprogram för företagare. De inkluderar bland annat den prestigefyllda ”International Business Awards®” och Stevie Awards för bra arbetsplatser.

För kategorin Netigate är nominerad, det vill säga årets kundserviceteam – datormjukvara med mer än 100 anställda. I just denna kategori var det hård konkurrens med runt 40 företag nominerade och vi tävlade mot företag som Kaspersky, Mailchimp och Loopio, bland andra.

Sju domarlag med över 180 experter i aktuella branscher. De granskade och betygsatte de över 2600 inkommande nomineringar i alla kategorier inom årets Stevie Awards för försäljning och kundservice. Det är företag från 48 länder är representerade i årets tävling. Av dessa så utmärker sig Netigate som det enda svenska företaget.

Feedback i själ och hjärta av Netigates kundserviceteam

Anika Neubert, chef över kundservice på Netigate reagerar specifikt på en av domarnas kommentarer. Att vi har hittat rätt väg att ta vara på feedback och tar ”konkreta steg för agerande och har gjort feedback till teamets själ och hjärta,” det värmer säger Anika.

Väldigt imponerande NPS, bra gjort. Det är tydligt att ert team verkligen värdesätter era kunder och ger det lilla extra.

”Stevie Awardvinnare från hela världen kan vara mycket stolta över sina prestationer. Domarna är imponerade över bredden av nomineringar som kommit in för 2020. De är eniga att dessa prestationer är väl värda att uppmärksammas.” säger Michael Gallagher, Executive Chairman på Stevie Awards.

Vägen till årets kundserviceteam 2020

För 18 månader sedan var det inte prestigefyllda priser som låg framför Netigates avdelning för kundservice. Då, som nu, är fokus på hur vi kan förbättra vår kundupplevelse. Under tiden har mycket gjorts för våra kunder för att förbättra upplevelsen i kontakten med vår support. Domarnas nominering fokuserar främst på tre områden, vilka i korthet är:

1. NPS värde på 70: Kundserviceundersökningar skickas ut efter varje supportärende och har ett genomsnittligt NPS-värde på 70 det senaste året. 75% av alla ger de högsta poängen 9 och 10. Och av dessa har över hälften gett högsta betyg (56% av alla som svarar). Frågan som besvarats är: Skulle du rekommendera Netigate baserat på din senaste kontakt med kundservice?
2. Digital kommunikation: En sektion av hemsidan, vårt Success Center, är idag utvecklad på tre språk. Här får kunder handfasta tips på hur plattformen fungerar. Utöver det har vi utvecklat kundkommunikation med notiser direkt i systemet vid behov.
3. Teamstruktur: En omorganisation gjordes där vi gick ifrån en mer traditionell setup. Därefter tog vi in tekniska projektledare i supportstrukturen för att kunna ta hand om den feedback vi får av kunder och få en aktiv del i utvecklingsplanen för Netigate

Domarnas åsikter: ”Ett litet, väldigt motiverat team på bra väg till fortsatta framgångar”

Netigate är stolta över de kommentarer som vi fått av domarna i Stevie Awards.

”Väldigt imponerande NPS, bra gjort. Det är tydligt att ert team verkligen värdesätter era kunder och ger det lilla extra.”

”Optimala nivåer av prestation och fulländat utförande. Överträffat sig själva i att utveckla program och strategier med tydliga resultat. Gör utvärdering av administrativ effektivitet med jämna mellanrum och strävar för förbättrade processer. Genomdriver företagspolicy och värden utan att det skapar negativa reaktioner. Delar idéer och teknik. Utvecklar återkommande metoder för förbättring. Har ett tydligt etablerat projektmål och objektiv. Teamet utmärker sig genom att bidra till företagets bästa.”

”Ni har uppnått en bra metod för att ta tillvara feedback och tar konkreta steg för agerande och har därmed gjort feedback till teamets själ och hjärta”

”Imponerande att se att en avdelning på sex personer har kunnat tjäna några riktigt stora kunder med följande hög NPS. Gillar den tekniska projektledarrollen och även success center-delen. Hjälper till att avleda vissa förfrågningar vilket förbättrar det genomsnittliga kundbetyget.”

”Ett litet, väldigt motiverat team på bra väg till fortsatta framgångar.”

”Bra arbete med att utveckla ert serviceutbud och för era höga NPS-värden.”

Om Netigate 

Netigate är en ledande undersökningsplatform med molnbaserade tjänster för customer experience, employee experience och market research. Med våra feedbacklösningar hjälper vi organisationer att ställa frågor till sina kunder eller medarbetare. Att analysera svaren och skapa handlingsplaner är en självklarhet utifrån detta. Bland Netigates kunder finns både mindre organisationer och globala jättar som Electrolux, Ericsson, Vodafone och E.ON.

Om Stevie Awards 

Stevie Awards® är strukturerat i åtta olika Stevie Awardsprogram: Specifika utmärkelser i Asia-Pacific, Tyskland, Mellanöstern, Amerika, och Internationella Stevie Awards. Sen finns även Stevie Awards för bra arbetsplatser, för kvinnor inom företagande, och sist men inte minst Stevie Awards för kundservice och försäljning.

Stevie Awards olika tävlingar tar emot över tolv tusen nomineringar årligen. Nomineringar kommer från företag i över 70 länder. Stevies lyfter fram och erkänner organisationer i olika slag och storlekar, och inte minst människorna med sina enastående prestationer världen över. Läs mer om Stevie Awards på www.StevieAwards.com