Per Löfqvist

Om Circle K

Circle K har ca 760 drivmedelsstationer anpassade för både personbilar och tung trafik. Circle K består av olika sorters stationer – från små lokala stationer med några få pumpar, till stora stationer med ett brett utbud av tjänster och varor. Circle K innehar en ledande position som leverantör av bränsle och andra energiråvaror till transportindustrin, jordbruket och industrin. Utöver drivmedel och enklare bilservice, erbjuder majoriteten av deras stationer också färskvaror och livsmedel.

Utmaningen

Circle K utför regelbundet marknadsanalyser för ta pulsen på marknaden och få  feedback från deras mest lojala kunder. För att kunna utföra detta på ett effektivt sätt, behövde de rätt sorts verktyg för att kunna skicka ut och hantera undersökningar. Efter att ha utvärderat ett flertal verktyg, så föll det självklara valet på Netigate. Deras största utmaning var att de inte hade en strukturerad process för att samla in feedback från deras medlemmar i lojalitetsprogrammet.

Lösningen

Circle K använder Netigate främst för att samla in feedback från deras kunder men även till interna medarbetarundersökningar. De har bland annat integrerat ett ”customer feedback-program” på deras stationer som möjliggör kontinuerlig feedback från kunderna varje gång de besöker någon av deras stationer. På så sätt får Circle K användbar och konkret feedback att använda i deras dagliga verksamhet.

Med hjälp av feedback från våra kunder i realtid kan vi göra små dagliga förändringar baserat på vad våra kunder tycker. Netigate hjälper oss både med undersökningar som skickas ut direkt efter ett besök på någon av våra stationer, men också med olika adhoc- undersökningar.

I och med COVID-19 har vi varit tvungna att accelerera utvecklingen mot att använda mer digitala verktyg. Netigates plattform har varit perfekt för detta.

Per Löfqvist, Senior Manager Consumer Insight, Circle K

Omedelbar feedback hjälper även till att öka medvetenhet och fokus bland Circle Ks butiksmedarbetare, samtidigt som det blir enklare för cheferna att följa upp och inneha handlingsplaner och god praxis. Detta arbetsätt har gett resultat då stationschefer, medarbetare, regionala chefer och andra delar av organisationen har verkligen omfamnat arbetet med feedback.

Vid omprofilering av Statoil och lansering av Circle K genomförde de bland annat en kundundersökning för att få konkret feedback från deras kunder. Feedbacken gav många specifika kommentarer, goda råd och konstruktiv kritik på hur de kunde förbättras.

Med Netigate får Circle K

Ett användarvänligt verktyg för undersökningar

Snabb och anpassad rapportering

Utmärkt och snabb support

Netigates API-lösningar

En plattform, skräddarsydd för respondenter