Boka en demo
Free trial

Hur nöjda är dina kunder? Få koll med vårt CSAT-verktyg

Få insikter i realtid om kundnöjdhet med Netigates lösning för CSAT (Customer Satisfaction Score)

  • Mät framgång för specifika kundinteraktioner.
  • Visa resultaten i realtid och vidta omedelbara åtgärder.
  • Utlös CSAT-undersökningar automatiskt med Netigate API.
  • Identifiera de viktigaste drivkrafterna för kundnöjdhet.
  • Använd filter för att förstå vilka faktorer som påverkar din CSAT-poäng.
Boka en demoLåt oss visa dig hur det funkar.
30 dagar provperiod Kostnadsfritt i 30 dagar. Inget betalkort behövs.
Customer_service_Netigate

Netigate levererar förbättrade kundupplevelser till mer än 1 500 organisationer världen över, samtidigt som ISO 27001- och GDPR-säkerhetsstandarderna uppfylls.

Spotify
Story House Egmont
Skellefteå Kraft
Balder
TV4
Åhlens

Hur Netigates CSAT- verktyg fungerar

Nå dina kunder på deras villkor
Nå dina kunder på deras villkor
Distribuera undersökningar till din kundbas via olika metoder såsom e-post, SMS, länkar eller med individuella inloggningar.
Analysera ditt CSAT-resultat
Analysera ditt CSAT-resultat
Visa svaren i realtid, använd filter och mät kundnöjdheten över tid. Få en snabb förståelse för vad du behöver prioritera.
Optimera kundupplevelsen
Optimera kundupplevelsen
Utarbeta en handlingsplan baserad på insikterna från feedbacken. Gör ändringar baserat på data i din kundresa för att öka dina NPS- och CSAT-poäng.
CSAT_SV
CSAT_SV

GÖR DINA KUNDER TILL ÅTERKOMMANDE KUNDER

Förbättra kundresan och öka intäkterna

CSAT- (customer satisfaction score) undersökningar kan skickas efter en specifik upplevelse av dina produkter eller tjänster, eller för att mäta den allmänna inställningen till ditt företag. Den feedback du får hjälper dig att förbättra ditt erbjudande och öka din ROI för kundupplevelsen. Forskning visar att företag som arbetar med att förbättra sin kundupplevelse ökar sina intäkter 1.7x snabbare än dem som inte gör det.
CSAT Survey tool B2B and B2C templates with Netigate_SV
CSAT Survey tool B2B and B2C templates with Netigate_SV

CSAT-VERKTYG

Välj bland färdiga mallar eller skapa dina egna undersökningar

Få insikt i hur nöjda kunderna är med dina produkter och/eller tjänster med hjälp av undersökningar som kan skickas på bara några minuter. Kom igång med våra färdiga kundnöjdhetsmallar tillgängliga för både B2B och B2C, eller skapa dina egna CSAT-frågor från början med vårt "drag-and-drop"-gränssnitt.
Netigate CSAT tool_SV
Netigate CSAT tool_SV

KRAFTFULL CSAT-RAPPORTERING

Upptäck vilka faktorer som påverkar kundnöjdheten

Som en del av en större nöjdhetsundersökning kan du använda filter och uppdelningar tillsammans med din CSAT-poäng för att hitta dolda insikter i din data . Till exempel, ta reda på hur faktorer som kundtyp, tid som kund eller region påverkar nöjdheten. Du kan också följa och visualisera dina resultat över tid, identifiera hur de utvecklas och vilka händelser som kan påverka dem.
CX_Real-time_Results_Laptop_Netigate_Platform_SV
CX_Real-time_Results_Laptop_Netigate_Platform_SV

VISUALISERING OCH AUTOMATISERING

Följ och automatisera CSAT med hjälp av API och dashboards i realtid

Med våra dashboards i realtid kan du spåra CSAT-data när den kommer in. Det innebär att det inte finns någon fördröjning mellan att få feedback och vidta åtgärder. Med Netigate API, kan du också skapa automatiska processer för att skicka CSAT-undersökningar och utlösa notiser till relevanta anställda i händelse av låga poäng eller negativ feedback.

Uppgradera med ett verktyg för CSAT-undersökningar

Prova Netigate gratis i 30 dagar och ta steg mot att förbättra kundnöjdheten, öka försäljningen och minska antalet kundbortfall.

Starta kostnadsfri provperiod
Sentiment analysis with the Netigate CSAT tool
CX_CSAT_Text Analysis_Sentiment Analysis

TEXTANALYS

Låt AI läsa och analysera fritextsvar från kunder - åt dig

Genom att para ihop dina CSAT-poäng med fritextsvar får du agerbara insikter. Textanalys kan avslöja sentimentet i svaren, extrahera nyckelord och hjälpa dig att förbättra din kvantitativa data med kvalitativa svar. Detta innebär att du snabbt kan förstå vad som påverkar ditt CSAT-poäng och vidta konkreta åtgärder för att förbättra det.
CSAT TOOL_overall satisfaction_netigate_SV
CSAT TOOL_overall satisfaction_netigate_SV

BEPRÖVAD METODIK

Minska kundbortfallet med värdefulla CSAT-insikter

Att fokusera på långsiktiga relationer och observera kundernas beteende är mer lönsamt än att spendera mycket pengar på marknadsföring för att locka nya kunder. Med Netigate kan du till exempel beräkna din CSAT-poäng under månaderna före en avtalsförnyelse, och vidta förebyggande åtgärder för att hantera minskad kundnöjdhet. Och på så sätt ge kunderna mer värde innan dem riskerar att tappas.

Varför kunderna älskar Netigates CSAT-verktyg

GDPR-kompatibelt och säkert
Datasäkerhet är vår högsta prioritet. Din feedbackdata är säker hos oss. Vi är ISO 27 001-certifierade och GDPR-kompatibla med servrar i EU, vilket innebär att du kan samla in din feedback online - säkert.
Expertsupport
Vi erbjuder en global lösning med lokal support och rådgivning. Våra experter hjälper dig att ställa rätt frågor och fatta datadrivna beslut när det kommer till dina CSAT-undersökningar.
phone-laptop
Allt på ett ställe
Netigate-plattformen är kraftfull men intuitiv och gör det enkelt att skapa, distribuera och analysera undersökningar av alla slag (inklusive CSAT-undersökningar). Börja från början eller använd våra mallar utformade av experter, och nå din målgrupp på deras villkor.
Lätt att integrera
Med Netigate API kan du bygga anpassade dataintegreringar som anpassar sig till dina befintliga arbetsflöden. Genom att automatisera dina CSAT-undersökningar kan du spara tid och arbeta smartare.
analyze
Kraftfull analys
Vi tillhandahåller grundliga analyser och användbara insikter. Vi hjälper dig att fatta datadrivna beslut. Det finns mängder av data där ute, och vi hjälper dig att förstå den.
crown
Pålitlig datainsamling
Visste du att Netigate genomförde en av de största undersökningarna i världen med över 6,5 miljoner respondenter? Det kräver stabilitet, kunskap och kapacitet. Vi erbjuder dig en robust programvara som du kan lita på, även för avancerade CSAT-projekt.

Netigate kundcase

TV4
Carolin Ruthberg

Carolin Ruthberg

Senior analyst and customer insight lead , TV4

Jag blev positivt överraskad till att Netigates verktyg var så användarvänligt och enkelt att förstå. Det sparar oss tid som vi istället kan lägga på att förstå våra användares behov och önskemål.

Balder
Caroline Gård

Caroline Gård

Kundrelationssamordnare, Balder

Ett boende är en stor del av ens vardag och då är det viktigt att allting fungerar. Trots god lokalkännedom är kundfeedback oerhört viktig, då det hjälper oss att se sådant som vi själva kanske inte ser.

Skellefteå Kraft
Sanna Lundström

Sanna Lundström

Avdelningschef, Skellefteå Kraft

Att möta kundernas behov är en viktig faktor för ett företags framgång. Behovet utvecklas hela tiden. För att kunna hänga med i denna  utveckling är det därför viktigt att lyssna på sina kunder.

Mer inspiration för att komma igång med vårt CSAT-verktyg

CSAT, NPS, and CES: Så väljer du ett mått för att mäta kundupplevelsen
CSAT, NPS, and CES: Så väljer du ett mått för att mäta kundupplevelsen
I den här e-boken guidar vi dig genom tre av de viktigaste mätvärdena för kundupplevelse och hjälper dig att förstå vad de gör och hur du kan använda dem.

Ladda ner e-boken
Hur man definierar, mäter och
förbättrar kundnöjdheten
Customer Satisfaction Netigate
Hur man definierar, mäter och
förbättrar kundnöjdheten
Vad är kundtillfredsställelse och varför är det viktigt för företag att göra det till ett viktigt fokusområde? I den här artikeln svarar vi på dessa frågor och hjälper dig att effektivt mäta, hantera och förbättra kundnöjdheten.
Vad är CSAT?
Din guide till Customer
Satisfaction Score (CSAT)
Din guide till Customer
Satisfaction Score (CSAT)
Customer Satisfaction Score (CSAT) är ett effektivt sätt att mäta kundnöjdheten, och i den här guiden tar vi upp allt du behöver veta för att komma igång med - och få ut det mesta av - detta mått.
Läs artikeln

FAQs

CSAT mäter hur nöjda kunderna är med ditt företag. Det kan vara vid specifika kontaktpunkter längs kundresan eller med ditt företag som helhet. CSAT baseras på en enda fråga som mäter i vilken utsträckning du uppfyller kundernas förväntningar:

Hur skulle du bedöma din totala tillfredsställelse med den/de produkt(er)/tjänst(er) du fick från företag X?

1 – Mycket missnöjd
2 – Missnöjd
3 – Neutral
4 – Nöjd
5 – Mycket nöjd

Du kan inkludera CSAT-frågan som en del av större kundnöjdhetsundersökningar eller använda den ensam. Läs mer om CSAT och andra KPI:er för kundtillfredsställelse här.
Den vanligaste CSAT-beräkningen definierar hur många procent av kunderna som är nöjda med ditt företag. Beräkningen omfattar endast svaren '5 - Mycket nöjd' och '4 - Nöjd'. Dela helt enkelt antalet nöjda kunder med det totala antalet undersökningssvar och multiplicera sedan siffran med 100 för att få fram din CSAT-poäng i procent.
Genomsnittliga CSAT-poäng tenderar att skilja sig åt mellan olika branscher och det kan vara bra att använda dessa genomsnittsvärden som ett riktmärke att mäta din egen prestation mot. Generellt sett anses ett resultat som ligger mellan 75% och 85 % vara bra. I slutändan är dock du själv ditt bästa riktmärke. Genom att försöka spåra och förbättra din egen poäng över tid kommer du att kunna ta del av fördelarna med en förbättrad kundupplevelse.
Nej - det finns så mycket mer! Netigate är en komplett lösning och ett undersökningsverktyg för feedback från medarbetare och kunder. Med oss kan du göra allt från årliga medarbetarundersökningar till automatiserade kundundersökningar.

Anpassa dig till kundernas behov

Låt oss visa dig hur vårt CSAT-verktyg är utformat för att hjälpa dig att snabbt och effektivt anpassa dig till kundernas behov.

Boka en demo
Solutions
Get started
Products
Resources
Learn
Company

  Copyright © 2024 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige 

  Copyright © 2024 Netigate AB,
Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige

Give

every

voice

value