Customer Experience
Ta rätt beslut för din kundupplevelse vid varje kontaktpunkt
- Skapa och skicka undersökningar, eller fång upp kundfeedback från onlinerecensioner, chattar, och mer
- Få insyn i vad som driver dina KPIer upp eller ner, och ta beslut som gör skillnad
- GDPR-kompatiblelt, dataförvar i EU och ISO-certifierade
Capture feedback and insights from all sources – whether direct or inferred. And act on the things that truly make a difference for your customers and employees.
Vi ville kunna göra mer än att bara skicka undersökningar.
Vi ville ha ett verktyg so även kunde ge oss insikter som adderar värde.
Stephen Riley
Chef för Operations
All din kundfeedback på ett och samma ställe
Make continual, consistent improvements to delight your customers every step of the way.
- Skapa och distribuera alla typer av undersökningar till dina kunder.
- Importera kundfeedback från flera källor - - supportsamtal, chatbottar, onlinerecensioner m.m.
- Se all kundrelaterad feedback på ett och samma ställe och få djupare insikter kring vad som är viktigt för er.
Upptäck vad som driver era KPIer
- Upptäck i realtid de vanligaste problemen dina kunder har.
- Få reda på vad som driver era KPIer, ex NPS or CSat, utan att behöva kränga genom feedbacken manuellt.
- Gör ständiga insatser som kommer att förbättra dina KPIer omedelbart.
What is employee
experience?
Få fördjupade insikter och nya lösningen med Generativ AI
- Låt vår Generativa AI processa feedbacken dina kunder ger.
- Ställ vilken fråga som helst och få svar baserat på dina kunders feedback.
- Få rekommenderade åtgärder, skapa uppgifter och notifikationer för medarbetare att driva förändring.
What is employee
experience?
Agera på feedback i realtid
- Sätt regler och triggers för automatiserade notificationer gällande specifik feedback.
- Skapa och automatisera åtgärder i ett projektledningsverktyg baserat på givna kriterier.
- Följ utveckligen, rapportera framgång och bli ett sant kundcentrerat företag.
What is employee
experience?
Engaged people make great employees
21%
Higher productivity
Organizations in top quartile of engagement show on average 21% higher productivity.
22%
Higher profitability
Organizations in top quartile of engagement show on average 22% higher profitability.
65%
Lower turnover
Organizations in top quartile of engagement show up to 65% lower turnover.
Discover our features
Our employee experience feedback features
Mer om kunduppelvelsen
Get more insights
Det finns många fördelar med medarbetarengagemang, men hur skapar man engagemang på jobbet? Det kanske…
- Marknadsföring
- 5 min read
Internationella kvinnodagen är en dag för reflektion. Vi satte oss ner och pratade med Polly…
- Netigate Insights
- 7 min read
Ett kundupplevelseteam, känt som customer experience (CX) team på engelska, syftar till de olika aktiviteter…
- Human Resources, Kundupplevelse, Ledarskap
- 19 min read
Det finns många fördelar med medarbetarengagemang, men hur skapar man engagemang på jobbet? Det kanske…
- Marknadsföring
- 5 min read
Internationella kvinnodagen är en dag för reflektion. Vi satte oss ner och pratade med Polly…
- Netigate Insights
- 7 min read
Ett kundupplevelseteam, känt som customer experience (CX) team på engelska, syftar till de olika aktiviteter…
- Human Resources, Kundupplevelse, Ledarskap
- 19 min read
- Kundfokus
- 7 min read
- Human Resources
- 6 min read
- Human Resources
- 6 min read
Frågor och svar
Ofta ställda frågor om Netigate och kundupplevelsen.
Vad är ett bra CSAt, NPS eller annat KPI poäng?
När det kommer till kundnöjdhet eller NPS beror ett ”bra” resultat ofta på en stor variation av faktorer. Dina kunders bakgrund, er bransch, produktportfolio med mera. Det är därför det är klokt att jämföra resultat över tid (exempelvis hir CSat, eller NPS utvecklas över tid i ditt bolag) snarare än mellan bolag, produkter eller till och med branscher.
Med det sagt, generellt är ett CSat-resultat över 75% och en NPS över 50, ansett som mycket bra resultat.
Är Netigate enbart ett undersökningsverktyg?
Nej. Netigate är en helhetslösning för både kundupplevelsen och medarbetarupplevelsen. Med Netigate kan du skapa undersökningar, ”dra” in data och feedback från andra system (exempelvis kundsupport, chatter, onlinerecensioner, Sociala Media etc) analysera vad de säger om dig, förstå eventuella problem och dess påverkan på dina KPIer, samt sätta in åtgärder som ger direkt resultat.
Hur processar Netigate min data och mina kunders data?
Att säkerställa att vår, och vår kunders data, hanteras med största säkerhet har alltid varit en central del av vår verksamhet. Vi lagrar och processar all data inom EU, vi är fullt GDPR-kompatibla samt certifierade med IEC/ISO27001:2013. För mer information om hur vi hanterar data, besök vårt Trust Center.
Hittade du inte svaret på din fråga? FAQ-sida.
Netigate i praktiken
Boka en demo och prata med en av våra extperter, eller testa själv kostnadsfritt
Copyright © 2024 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige 