Enkätfrågor – 7 tips

1. Skriv enkla och tydliga enkätfrågor

Att alla respondenter ska förstå frågan är det allra viktigaste att tänka på när du skriver. Skriv tydligt och försök undvika branschspecifika ord.

2. Försök att täcka så många möjligheter som möjligt i svarsalternativen

Att inte ge respondenten tillräckligt med alternativ kan ge både frustrerade respondenter och missvisande resultat. Men självklart går det inte alltid ha svarsalternativ för alla.

3. Testa dina frågeformuleringar

Låt ett antal kollegor testa undersökningen och komma med feedback. Be dem markera allt de inte förstår eller tycker är minsta otydligt. På så sätt kan du optimera dina enkätfrågor och försäkra dig om att mottagaren förstår.

4. Komplettera alternativen med ”annat/annan”

Vill du veta alternativet lägger du också till möjligheten för respondenten att skriva i sitt alternativ.

5. Kombinera inte flera enkätfrågor i en

Fråga till exempel inte hur supportens service och kunskap upplevdes. Om respondenten tycker att servicen var utmärkt men kunskapen ganska låg är det omöjligt att svara på den frågan och det ger er otillförlitliga resultat och irriterade respondenter. Se därför till att inte kombinera fler frågor i en.

6. Undvik värdeladdade ord i dina enkätfrågor

Både positiva och negativa värdeladdade ord kan påverka respondentens svar. Försök att vara neutral när du skriver dina enkätfrågor.

7. Var tydlig med vad du frågar om

Om du frågar efter en specifik händelse eller produkt, var tydlig med vilken du menar. Beskriv produkten eller händelsen om det finns möjlighet att respondenten inte känner till den.

Vill du ha fler tips? Läs också Din 5-stegsguide till att analysera undersökningsresultat.