Tidigare i år skickade vi på Netigate ut vår årliga kundundersökning. Några av våra viktigaste fokusområden handlar om att förstå hur nöjda våra kunder är och varför, såväl som att förstå hur de upplever Netigates nya plattform och relationen till sin kontaktperson. För att leva som vi lär vill vi dela med oss av höjdpunkter, saker vi lärt oss och hur vi ständigt jobbar för att förbättra Netigate för våra kunder.

Förutom alla värdefulla insikter vi fick, samlade vi även in €1605 till barncancerfonden. Stort tack till alla som deltog!

Höjdpunkter

I vår kundundersökning 2021 framgick det tydligt att en av våra största styrkor är relationerna vi bygger till våra kunder. 85% av kunderna som deltog i vår undersökning gav den övergripande relationen till Netigate betyget 4 eller 5*.

Dessutom fick vi ett genomsnittligt betyg på 4,6* för interaktionen kunderna har med sina interna kontaktperson här på Netigate. Betyget omfattar kundernas uppfattning relaterade till faktorer såsom bemötande, tillgänglighet, tydlighet i kommunikationen och övergripande kompetens.

När vi bröt ned resultatet kunde vi se att vi fick ett betydligt högre genomsnittligt NPS-resultat från de kunder som nyligen varit i kontakt med sin kontaktperson på Netigate (senaste 6 månaderna).

Vi är stolta över människorna här på Netigate. Från vårt globala supportteam via insight experter till kontoansvariga har vi en kundorienterad kultur – vilket lönar sig och syns i våra resultat.

*På en skala mellan 1-5

Ladda ner: Mätbara effekter av kundnöjdhet

Håll dig uppdaterad kring våra produktnyheter

När vi bad om förslag på hur vi kan förbättras visade vår kundundersökning från 2021 att våra kunder skulle vilja få mer information om olika och nya funktioner som vi lanserar här på Netigate. Med detta i åtanke kommer därför en snabb översikt över några av våra senaste funktioner som nu finns tillgängliga:

• Widgets för webbplatsundersökningar: Få feedback direkt från besökarna på din hemsida via en popup-widget.
• Brandad URL: Du kan nu skräddarsy URL:en som du använder för att samla in feedback.
• SSO: Vi har nu lanserat Single Sign-On så att du kan logga in i Netigate med dina företagsuppgifter.
• 2-vägs SMS: Epost är inte det enda sättet att skicka ut dina undersökningar på. Använd vår funktion för 2-vägs SMS och öka din svarsfrekvens.
• Inbäddade frågor: Nu kan du bädda in dina frågor i ett email istället för att länka till en annan sida.

Vi vill gärna visa dig våra nya funktioner och hur dessa skulle fungera för ditt företag. Boka in ett 30-minuters möte här så guidar vi dig!

Möjligheter att lära sig mer om plattformen

Vi lärde oss också att våra kunder blir alltmer intresserade av utbildning i vår plattform. Därför är vi glada att meddela att vi nu erbjuder utbildningar mer frekvent.

När det gäller specifika funktioner där kunderna vill ha mer support såg vi att många vill lära sig mer om Netigates rapportmodul. Med detta i åtanke höll vi nyligen ett Netigate Academy kring just detta, du hittar inspelningen av utbildningen här.

Vi har också ett nytt Success Center fullt av guider och artiklar om hur du får ut det mesta av Netigates plattform. Även om du är en van Netigateanvändare kommer du hitta nytt innehåll relaterat till uppdateringen av vår plattform och nya funktioner som finns tillgängliga för dig.

Slutligen har vi också många olika videos och kommande event som ger dig fördjupad träning i plattformen och annat värdefullt innehåll kring trendande ämnen. Du kan också spana in vår YouTube-kanal för att snabbt komma åt tutorials kring vår plattform.

Redo att komma igång med din egna kundundersökning? Klicka här för att se våra lösningar för Customer Experience.