Att ha en affärsidé som innebär att kontakten med kunder går genom en katalog eller hemsida innebär att det är extra viktigt att öka kännedomen kring vilka kunderna egentligen är. Bilda er en bättre uppfattning om dem genom att undersöka vad de tycker om er. Undersök användarvänligheten på er webbshop genom en webbundersökning. Den kan antingen ligga någonstans på er sida eller komma upp som ett popup-fönster. Till postorderkunder mailar ni ut undersökningen med frågor kring vad de tycker om er katalog.

Genom att undersöka er e-handel eller postorder får ni bland annat kunskap om:

Vad era kunder tycker om era produkter.

Hur er målgrupp och kunder hittar på er webbsida.

Vad kunder tycker om leveranstider och service.

Vad målgrupp och kunder tycker om era priser.