"Nej, det finns ingen tid till att mäta och analysera kundlojalitet. Vi måste fokusera på att förhindra churn" Varianter på det här påståendet är något jag hör lite nu och då från representanter av diverse företagsledningar. Tidsbrist är ett nutidsfenomen som de flesta företag lider av, men argumentet ovan är som att sätta plåster på en skada och hoppas att det löser sig istället för att försöka läka det inifrån. Att veta vad som gör att kunderna sviker är alltid bättre än att chansa - ändå lever flera chefer kvar i föreställningen om att mätningar av kundlojalitet måste vara tidskrävande och omfattande. Det stämmer inte. Det beror på hur det görs - idag kan nämligen hela processen skötas automatiskt.
Att ta reda på när under sin resa som kunden kommer i kontakt med ert varumärke och hur kundens upplevelse ser ut vid dessa tillfällen är det första steget på vägen mot att få fullständig kontroll på kundnöjdhetsnivåerna i er organisation. Om kunderna får återkommande möjligheter att lämna feedback och säga vad de tycker, får ni bättre förståelse för deras upplevelse. Detta skapar utmärkta förutsättningar för att ert företag ska kunna växa och bli bättre.
När allt fler mail skickas kan det behövas en metod för att sticka ut. Att sms:a enkäten istället för att skicka den via e-post eller använda länkar är ett sätt som ökar stadigt. Här är fördelarna, utmaningar och tips på hur du kommer igång.
Dagens Medias och Netigates Marknadschefsbarometer för Q4 2014 visar på fortsatt optimism bland landets marknadschefer i ett gynnsamt näringslivsklimat, ökade satsningar på digitala kanaler och att utmaningarna för 2015 till stor del ligger i ökad kunddialog och fortsatt anpassning till den digitala världen. Läs mer om resultatet här!
Varför väljer kunden just dig? När dina kunder finns på nätet förloras lite av den kontakt man får i fysiska butiker. Det blir svårare att lära känna sina kunder och förstå hur de tänker och tycker om köpupplevelse och produkter. Att ställa några korta frågor i en enkät efter varje köp, eller skicka en längre kundundersökning är ett bra sätt att minska avståndet och komma närmare kunden. Det är ett smidigt sätt att skapa mer dialog mellan dig och kunden, få förslag till förbättringar och ta reda på vilka som är de nöjdaste kunderna som gärna rekommenderar er för andra. I slutändan hjälper enkäterna till att förbättra er verksamhet, få lojalare kunder och öka lönsamheten.
Var fjärde marknadschef satsar mer på reklam och marknadsföring inför julhandeln än förra året men 61% kommer inte att göra någon extra annonsering. Mobilanvändandet ökar, men många marknadschefer väljer att inte satsa på mobilannonsering. 26% av marknadscheferna väljer att inte investera eftersom det inte ingår i deras strategi och 28% för att de anser att de har för lite kunskap. Det är några av resultaten från Dagens Medias och Netigates Marknadschefsbarometer Q3 2014. Läs mer av resultaten och ladda ner hela rapporten här!
Som marknadsförare är du i konstant behov av uppdaterad information från tillförlitliga källor. Vilka känner din marknad och kunder lika bra som de själva? Det enklaste sättet att få kunskap är i de flesta fall helt enkelt att fråga källan. Här är 10 tips som vi vet fungerar när du behöver omfattande information om din marknad och kunder. Tillsammans ger de dig den solida kunskapsgrund du behöver för att kunna fatta så bra beslut som möjligt i alla aspekter av ditt arbete.
Automatisera hantering av feedback och spara tid. Att automatisera hantering av feedback gör det lättare…
Det finns flera sätt att presentera undersökningsresultat men vill du visualisera resultat på ett lättförståeligt och tilltalande sätt är infographics ett utmärkt verktyg för att kommunicera även de mer komplexa och kanske ibland ”torra” siffror. Väldesignade infographics är idealt att använda i dagens överflöd av information eftersom de fångar uppmärksamheten och är lätta att dela vidare på sociala medier.
Vi är glada att nu kunna presentera en förbättrad mobilanpassning av våra enkäter. Vi har sedan tidigare haft bra stöd för respondenter att svara på enkäter i sina smartphones, mobiler och surfplattor, men i takt med teknikens framsteg och framväxt av nya standarder krävs hela tiden tekniska förbättringar från våran sida, varpå vi är extra glada att presentera vår nya responsiva enkätdesign.
Vad innebär det att kunna kalla sitt företag ett kundfokuserat företag? Är det tillräckligt att skriva “Vi sätter kunden främst” på webbsidan och i Power-point presentationer? Självklart inte; du måste också leverera en bra produkt och ge bästa möjliga service hela tiden. Läs mer om vad det betyder att arbeta med kundfeedback på ett förutspående sätt och vilka fyra frågor du ska ställa dig själv för att se om ditt företag verkligen gör det.
Kundfeedback är ett område som är viktigt att arbeta med, det håller nog de flesta företag med om. Men hur går det till rent praktiskt? Hur arbetar företag på strategisk nivå, vem genomför arbetet, vilka metoder används, hur rapporteras och sprids resultatet och vilka hinder kan man stöta på? Vi har utvecklat ett enkelt test som du kan utföra och sen jämföra dina svar med snittet för resultatet. Läs mer och ta testet här!
Copyright © 2024 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige
Copyright © 2024 Netigate AB, 
