Det tar tid att utveckla ett genomtänkt, strategiskt arbete med kundundersökningar och kundlojalitet. Som regel ska ett företag räkna med 2-5 års erfarenhet för att komma till nivån där kundundersökningar och
Alla företag behöver veta vad kunderna tycker om deras produkter och tjänster. Och de allra…
På en flygning mellan Berlin och Stockholm upplevde vår VD Tobias Thalbäck ett exempel på inte bara dålig service, utan också hur det kan kännas när din åsikt som kund inte tas på allvar. Läs mer om hur flygbolaget hanterade situationen och om Tobias åsikter kring vikten av att sluta cirkeln av feedback – inte bara lyssna på kunder, utan också låta dem veta att ni uppmärksammat dem.