Effekten av kunstig intelligens (AI) på kundeinteraksjoner vokser raskere enn noensinne. Denne rapporten tar for seg en rekke viktige funn om AI – hvordan det benyttes i dag, hvordan det endrer ting, hvilke fordeler det gir, hvor mye penger det kan bidra til å spare, samt hvordan fremtiden kan komme til å se ut.

Her er noen av de viktigste funnene vi gjorde:

  • Kun 14 % av bedriftene føler at de virkelig er klare til å ta i bruk AI.
  • 87 % av disse planlegger å ta i bruk mer AI i sin håndtering av kundeopplevelser.
  • I underkant av 29 % sjekker faktisk om AI gir dem god avkastning på investeringen.
  • De største fordelene CX-ledere ser, er bedre personalisering, smartere automatisering og klarere dataanalyse.