Sammen bruker vi kraften i feedback for å forbedre kundeopplevelsen
Administrer alle kundedataene dine på ett sted, forstå hva kundene dine liker og ikke liker, og iverksett tiltak for å øke rangeringene dine opptil tre ganger – alt dette samtidig som du overholder de høyeste standardene for datasikkerhet i Europa.
Vi vet at dagens kunder stadig oftere uttrykker sine meninger. De besvarer ikke bare undersøkelsene dine, men legger også igjen kommentarer på sosiale medier, vurderer appen din og deler sine opplevelser med din kundeservice.
Hvordan kan du tolke alle disse tilbakemeldingene fra dine kunder? Det er ikke holder lenger å bare følge med på KPIer som NPS eller CSAT, og observere endringer der. I dag må du forstå hvorfor disse tallene endrer seg. Feedback kan ikke bare innhentes og leses, men også forstås på tvers av alle kildene du innhentet data fra. Tiden da du bare kunne lage undersøkelse, sende den via e-post og evaluere svarene manuelt, er nå forbi.
Lag og send undersøkelser til kundene dine.
Importer, samle inn og analyser deretter feedbackdataene dine fra alle kilder – undersøkelser, telefonsamtaler, kontakt med kundestøtte, online anmeldelser – alt på ett sted, uansett språk.
Oppdag kundenes mest nevnte problemene i sanntid, uten å måtte gå gjennom dem manuelt.
Finn ut hva som driver viktige nøkkeltall som NPS eller CSAT, og gjør umiddelbart kontinuerlige og konsistente forbedringer for å forbedre kundeopplevelsen.
Still et hvilket som helst spørsmål og få svar umiddelbart basert på kundenes kommentarer.
Få skreddersydde anbefalinger og forslag til tiltak som er utviklet for å forbedre resultatene dine, samt løse vanlige problemer.
Angi kjøreregler og triggere for automatiske varsler om spesifikke tilbakemeldinger eller handlinger i andre systemer, basert på samsvarende kriterier.
Legg til aktuelle medarbeidere, uten ekstra kostnad, for å løse problemer effektivt.
I denne brosjyren forklarer vi Netigate CX i detalj:
Hvordan får du full oversikt over kundeopplevelsen din? Hvordan genererer du automatisk innsikt? Hvordan forstår du kundefeedback i kontekst? Hva er vår generative AI, og hvordan gjør du innsikt om til handling?
Alt dette og mer i vår brosjyre:
Vi håndterer hele kundens livssyklus. Med Netigate kan du lage alle typer kundeundersøkelser for å måle alle berøringspunkter – enten med våre ferdige maler eller helt skreddersydde undersøkelser.
I tillegg til undersøkelsessvarene, samler vi alle data fra ulike kilder og KPIer på ett enkelt sted. Dette lar deg kartlegge hele kundereisen og sikre at ingen kundestemme ikke blir hørt.
Grönklittsgruppen, et ledende selskap innen reiseliv og turisme i Sverige, hadde utfordringer med å håndtere feedback på tvers av sine mange ulike virksomheter. De trengte en effektiv løsning for å sentralisere og analysere kundefeedback fra en rekke brukerundersøkelser og kanaler.
Ved å implementere Netigate, kunne Grönklittsgruppen konsolidere feedback fra ulike kilder og få en klarere forståelse av kundenes behov og ønsker. Dermed kunne de ta datadrevne beslutninger som forbedret kundetilfredsheten i alle parkene, feriestedene og attraksjonene deres.
Etter implementering:
Slipp løs kraften i feedback
Book et møte med en av våre eksperter, så viser vi deg hvordan plattformen vår fungerer og nøyaktig hvor vi kan hjelpe deg vedrørende Customer Experience Management.
En av våre eksperter vil ta kontakt med deg innen kort tid.
Kundeopplevelsen (CX) er et helhetlig konsept som tar hensyn til alle interaksjoner mellom kunden og virksomheten, fra begynnelse til slutt.
Kundereisen er den totale samhandlingen en kunde har med en virksomhet – alt fra oppdagelsen av merkevaren, første kontakt med bedriften til oppfølgingen etter et kjøp. Hva gjør du for å gi dine kunder en opplevelse av å stå i fokus og være sjef.
I denne e-boken veileder vi deg gjennom tre av de viktigste metodene for måling av kundeopplevelsen (Customer Experience).
Vårt dashboard gir en omfattende oversikt og styring av kundereiser, berøringspunkter og data. Det gjør det mulig å spore CX-resultater i sanntid, identifisere nøkkeltemaer og påvirkningsfaktorer i tilbakemeldinger, samt analysere sentiment uavhengig av språk. Dashbordet fremhever automatisk de viktigste tiltakene som krever umiddelbar oppmerksomhet, og tilbyr konkrete forslag til forbedringer gjennom «frasedeteksjon».
Med vektet prioritering av feedback fremhever Netigate CX de viktigste tilbakemeldingene, og identifiserer både positive og negative trender i kundefeedback.
Systemet gjør det mulig å opprette og spore automatiserte hendelser, fordele ansvar og følge fremdriften av tiltak. Den økonomiske evalueringen av hendelser optimaliserer prioriteringer og ressursallokeringer. Sammenligninger på tvers av berøringspunkter eller kundesegmenter bidrar til å identifisere ytelsesgap. Alle tekstsvar er synlige i dashbordet og kan sorteres og redigeres etter viktighetsgrad, slik at du systematisk kan implementere innsikt i tiltak og knytte disse til virksomhetens nøkkeltall.
Benytt innsikt for å iverksette umiddelbare, effektive tiltak og få en klar forståelse av hvordan kundefeedback påvirker kundeopplevelsen. Netigate CX gir innsikt etter volum – hyppigheten av bestemte ord eller uttalelser i tilbakemeldinger – og trendinnsikt som fremhever spesielle omtaler som avviker fra normen. Det kan for eksempel være plutselige økninger i feedback om spesifikke emner som «feil».
Ved å filtrere innsikt kan du finne ut nøyaktig hvilke kundesegmenter som omtaler hvilke temaer – enten det er dine mest kjøpesterke kunder, bestemte geografiske områder eller brukere av spesifikke enheter. Lukk tilbakemeldingssløyfen ved å gjøre hver innsikt om til handling, tilordne oppgaver til kolleger og følge fremdriften på hendelsessiden for å sikre at hver tilbakemelding blir fulgt opp, og at kundene blir informert om hvilke tiltak som er iverksatt.
Ask Lumoa er vår nyeste funksjon drevet av generativ AI, utviklet for å hjelpe deg med å forstå kundefeedback mer presist. Du kan velge hvilken som helst datatype (for eksempel fra en bestemt tidsperiode eller berøringspunkt), og deretter spørre Ask Lumoa hva du vil vite om disse dataene. Vår AI vil da generere et klart og velbegrunnet svar på spørsmålet ditt.
Netigate CX tilbyr analyser på flere språk, men Ask Lumoa AI er hovedsakelig opplært og modellert for å fungere med engelske spørsmål og svar. Du kan stille spørsmål på «hvilket som helst» språk, og Ask Lumoa vil forsøke å svare på dette språket, men for best resultat anbefaler vi at du stiller spørsmålene dine på engelsk.
Ask Lumoa analyserer alle tilbakemeldinger i dataene dine, og søker etter relevante nøkkelord og bestemte uttalelser knyttet til spørsmålet ditt. Basert på denne analysen genererer den et svar. Dette betyr at den ikke vil kunne svare på spørsmål som «Hvordan var været i dag?» (med mindre kundene dine av en eller annen grunn snakker om det 👀).
Vær oppmerksom på at når du bruker Ask Lumoa for samtaler, fokuserer den kunstige intelligensen på sammendraget av samtalen og ikke hele samtalen, når den genererer et svar.
Copyright © 2024 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige
Copyright © 2024 Netigate AB, 