Söderberg & Partners er Norges ledende rådgiver og formidler av forsikringer og finansielle produkter. Selskapet har som mål å forenkle forsikring for så vel bedrifter som privatpersoner. Oppdragsgiverne er bedrifter, organisasjoner, offentlige virksomheter, kommuner, fagforbund og privatpersoner. Selskapet har nå ca. 300 medarbeidere, fordelt på kontorer i Oslo, Lysaker, Stavanger, Bergen, Trondheim, Larvik, Drammen, Tønsberg, Innlandet og Østfold.
Utfordring
Det er kunden som er i fokus hos Söderberg & Partners. Å skape merverdi for sine kunder, samt forstå hver enkelt kundes unike behov, er svært viktig for selskapet. Tidligere benyttet de tjenester med et mer komplisert brukergrensesnitt, og med begrensninger på hvor mye av prosessen de kunne gjøre selv. Dette gjorde at frekvensen av kundeundersøkelser har vært lav, og innsamlede data i liten grad har blitt brukt som det innsiktsverktøyet det burde være. Derfor valgte de Netigates brukervennlige plattform som feedback-leverandør i 2019.
Løsning
For å innhente kundeinnsikt, og følge opp kundetilfredshet i de ulike forretningsområdene, bruker Söderberg & Partners Netigates plattform som verktøy. Deres målsetting er å ha hendelsesbaserte undersøkelser hvor resultatene bearbeides løpende, for eksempel ved implementering av nye kunder, fornyelse og anbud, skadeoppgjør med mer. Dessuten sender de ut undersøkelser via SMS umiddelbart etter endt samtale med deres kundesenter. Dette for å følge opp kundebehandlere og deres løsningsevne.
En viktig del for oss i samarbeidet med Netigate, er bistand og kompetanse ved behov når det gjelder spørsmålsformulering, metode og analyse/rapportering.
Innsikt og tilbakemeldinger fra kunder er kjernen i alle deres strategier – både overordnet og nede i de ulike forretningsområdene. Og disse viktige innsiktene får de ved å jevnlig sende ut kundeundersøkelser.
Resultat
Söderberg & Partners kan enkelt lage og sende ut kundeundersøkelser med Netigate. På den måten forstår de hvordan kundene deres oppfatter selskapet. Innsikten de får gjennom rapporter og analyser, brukes som grunnlag for å ta informerte beslutninger, og legge strategier.
Data fra analyser og rapporter etter undersøkelsene, er vårt viktigste grunnlag – både når det gjelder beslutninger og adferd.
Ved hjelp av Netigate får Söderberg & Partners viktige kundeinnsikter på en effektiv måte. Dette danner grunnlaget for måten de ønsker å knytte kundene tettere til seg, og skape merverdi for selskapet.
Jeg vil anbefale Netigates løsning til andre virksomheter. Tilgangen til kompetanse er også svært stor. Vi har et godt forhold til Netigate, som fungerer som en partner.
Netigate gjør det mulig for oss å lage, og sende ut, undersøkelser raskt og enkelt. I tillegg kan vi nå dele resultatene direkte med våre nøkkelinteressenter, slik at vi kan starte en handlingsplan uten forsinkelse.
Bruk våre ferdige maler for undersøkelser eller lag dine egne fra bunnen av.
Send undersøkelser via e-post, SMS, lenke, API eller individuell pålogging.
Analysere svarene med filter og AI.
Prøv kostnadsfrittTest selv de ulike funksjonene våre i 30 dager. Det kreves ikke betalingskort. Avsluttes automatisk.
Manage Consent
To provide the best experiences, we use technologies like cookies to store and/or access device information. Consenting to these technologies will allow us to process data such as browsing behavior or unique IDs on this site. Not consenting or withdrawing consent, may adversely affect certain features and functions.
Functional
Alltid aktiv
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistics
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Copyright © 2024 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige 
