SkiStar

Om SkiStar

SkiStar eier og driver vintersportsanleggene Sälen, Åre og Vemdalen i Sverige, samt Hemsedal og Trysil i Norge. Til sammen tilbringer gjester fra hovedsakelig Norden og Storbritannia rundt 5 millioner skidager per år på SkiStars skidestinasjoner. Personalets felles engasjement og innsats for å skape en god vinteropplevelse for gjestene er en viktig del av SkiStars suksess.

Utfordring

SkiStars mål er å gi gjestene de aller beste opplevelsene, uansett om det gjelder skianlegget (drift), infrastrukturen eller utviklingen. For å gjøre dette må man tiltrekke seg, rekruttere, beholde og utvikle dyktige medarbeidere. En viktig del av dette er å samle inn, analysere og iverksette tiltak på grunnlag av den feedback medarbeiderne gir SkiStar som arbeidsgiver.

SkiStar sto overfor en rekke utfordringer:

• En geografisk spredt organisasjon gjorde det vanskelig å holde feedbackarbeidet samlet, nå ut til medarbeiderne og krevde allokering av interne ressurser på flere steder.
• Bruken av flere ulike leverandører gjorde det utfordrende for organisasjonen å arbeide med resultatene på en effektiv måte.
• Endringer i undersøkelsene fra år til år gjorde det vanskelig å sammenligne resultatene.
• Det var vanskelig å utarbeide konkrete handlingsplaner.

Løsning

Netigates transparente løsninger passer oss godt da vi ikke er låst til et bestemt opplegg. Vi håndterer de delene vi ønsker, og lar Netigates eksperter hjelpe til der vi mener det er behov for deres ekspertise. – Camilla Sundqvist, HR-direktør i SkiStar

Med Netigate fikk SkiStar:

• En undersøkelsesplattform som allerede hadde en rekke kvalitetssikrede undersøkelser om medarbeiderengasjement, medarbeidertilfredshet, medarbeiderlojalitet/employee Net Promoter Score (eNPS), onboarding- og exit-undersøkelser. SkiStar fikk dermed et fundament å stå på og kunne så velge å justere og tilpasse seg organisasjonens behov.
• Et brukervennlig verktøy som gjør det mulig for organisasjonen å nå ut til alle ansatte på en helhetlig måte.
• Enkelt å distribuere – uansett om vedkommende har e-postadresse eller ei.
• En mulighet for lederne på de ulike destinasjonene til å følge resultatene fordelt på lokasjoner online og i sanntid.
• Automatiske rapporter som er både dynamiske og visuelt flotte.
• Det er lett å sammenligne resultater per destinasjon og sette opp både stedsspesifikke planer og overordnede mål.
• Hjelp fra Netigate Consulting med en overordnet analyserapport og presentasjon. Dette ga ledelsen mulighet til å se hele bildet på en lettfattelig måte og på den måten kunne omsette dette til handlingsplaner på hvert enkelt sted.

Resultater

Evnen til å identifisere og knytte spesifikke faktorer til medarbeidertilfredshet. Redusert administrasjonstid med 50 %. Tid som kan brukes på medarbeiderne i stedet.

Innsikt i både styrker og utviklingsområder hos SkiStar som arbeidsgiver. Konkrete forslag til tiltak som gjør det enkelt for både ledelse og ledere å iverksette strakstiltak.

Reduserte kostnader til medarbeiderundersøkelser med 25 % fra tidligere år. Kortere oppstartstid neste år ettersom hele undersøkelsen allerede er ferdigstilt og bare kan kopieres inn i Netigate.