Om Grönklittsgruppen

Grönklittsgruppen er aktiv innen reiselivsbransjen i Sverige. Deres tre hovedområder er camping, ski og temaparker. Fellesnevneren for disse tre er ikke bare at barnefamilier er hovedmålgruppen, men også aktiviteter som danner grunnlaget for opplevelsen for de besøkende. Grönklittsgruppen tilbyr opplevelser og fritidsaktiviteter for den aktive gjesten, hele året.

Fokus på kundeopplevelsen

Grönklittsgruppen har som mål å tilby kundene sine en opplevelse i verdensklasse, enten de besøker et skianlegg, en campingplass eller en fornøyelsespark. For å få til dette må de forstå hva som gjør de besøkende fornøyde og finne eventuelle forbedringsområder.

En viktig faktor for å forstå hva kundene mener, er å be dem om tilbakemeldinger. Ved å jobbe aktivt med kundeundersøkelser kan Grönklittsgruppen tydelig se hva som fungerer bra, og hva som fungerer mindre bra. Lederne for anleggene benytter verktøyet kontinuerlig gjennom sesongen for å evaluere kundetilfredsheten. Ved utgangen av hvert år oppsummeres resultatene for videre analyse. På denne måten kan Grönklittsgruppen aktivt arbeide for å styrke det som gjør kundene fornøyde og forbedre det som gjør dem mindre fornøyde.

Kundeundersøkelser hjelper oss med å sikre at vi fokuserer på de riktige tingene, og skaper en kundeopplevelse i verdensklasse.

 

 

Isak Lysfoss Gunnerfeldt, Digital markedsfører, Grönklittsgruppen

Benytter data

Netigates løsninger for ulike typer kundeundersøkelser gir Grönklittsgruppen data og rapporter som blant annet kan brukes som grunnlag i beslutningsprosesser. « Vanligvis har man en følelse av hva kundene mener, men med Netigates rapporter kan Grönklittsgruppen handle på innsikt fra data og ikke magefølelse. Undersøkelsene gir dem også ny informasjon fra kundene som det ellers ville vært vanskelig å få tak i.

Vanligvis har man en idé om hva folk mener, men ved å gjennomføre kundeundersøkelser får vi et tydelig grunnlag å bruke i beslutningsprosessene våre. 

Det jeg liker best med Netigate, er at verktøyet er enkelt å bruke, samtidig som det er komplekst. Det er enkelt å analysere resultatene og gå i dybden på spesifikke spørsmål. Det er rett og slett det beste verktøyet jeg har brukt til kundeundersøkelser!

Isak Lysfoss Gunnerfeldt, Digital markedsfører, Grönklittsgruppen

Resultater

En brukervennlig plattform med mange muligheter

Analyser og rapporter til bruk i beslutningsprosesser

Evne til å lytte til kundene og på den måten styrke forholdet til dem

Verdifull innsikt