Netigates kundeundersøkelse 2021: Din feedback og våre handlinger

Tidligere i år sendte vi ut vår årlige Netigate kundeundersøkelse. Noen av våre viktigste fokusområder er å forstå hvor fornøyde våre kunder er, og hvorfor, samt hva de tenker om den nye Netigate plattformen og sine Account Managers. I ånden av å praktisere det vi forkynner, ønsker vi å dele noe av det vi har oppnådd, de tingene som vi har lært, og hvordan vi jobber med å forbedre Netigate for våre kunder.

I tillegg til all verdifull innsikt vi fikk, klarte vi også å samle inn 1 650 € til det svenske barnekreftfondet. En stor takk til alle dere som deltok!

Høydepunktene fra Netigates kundeundersøkelse

Det kommer tydelig frem av resultatene fra undersøkelsen at en av våre største styrker er de relasjonene vi bygger med kundene våre. 85 % av kundene som deltok i undersøkelsen, vurderte sitt generelle forhold til Netigate som en 4 eller 5*.

Videre fikk vi en gjennomsnittlig score på 4.6* for kundeinteraksjoner med sine interne Account Managers her i Netigate. Denne poengsummen omfatter våre kunders følelser knyttet til faktorer som imøtekommenhet, tilgjengelighet, tydelig kommunikasjon og generell kompetanse.

Ved hjelp av filtre og nedbrytninger kunne vi se at vi fikk en betydelig høyere gjennomsnittlig NPS-score fra de kundene som i løpet av de seks siste månedene hadde vært i kontakt med sin Netigate Account Manager.

Vi er stolte av våre medarbeidere her på Netigate. Fra vårt globale supportteam og profesjonelle serviceeksperter, til individuelle Account Managers, har vi en kundesentrert tilnærming som helt tydelig lønner seg!

*På en skala fra 1-5

Last ned: Om målbare effekter av kundetilfredshet

Holder deg oppdatert med produktnyheter

Når det gjelder hvordan vi kan forbedre oss, viste Netigates kundeundersøkelse for 2021 oss at kundene ønsker å få mer informasjon om ulike funksjoner vi lanserer her i Netigate. Med det i tankene, her er en oversikt over noen nye egenskaper og funksjoner som nylig ble tilgjengelig:

• Nettsted-feedback widget: Samle feedback via en pop-up widget på nettstedet ditt og få tak i besøkende i deres element.
• Branded URL: Du kan nå tilpasse URL’en du bruker for å samle inn feedback.
• SSO: Vi lanserer nå Single Sign-On, slik at du kan logge inn på Netigate med dine firmareferanser.
• 2-veis SMS: E-post er ikke den eneste måten å sende en undersøkelse på! Bruk vår 2-veis SMS-funksjonalitet og øk svarprosenten din.
• Bygg inn et spørsmål: Du kan nå legge inn spørreskjemaet ditt i en e-post i stedet for å lenke til en annen side.

Vi vil gjerne vise deg disse nye funksjonene, og hvordan de vil fungere for din virksomhet. Du kan registrere deg for et 30-minutters møte her.  

Muligheter til å lære mer om plattformen

Vi fant også ut at kundene våre blir stadig mer interessert i veiledning og opplæringsvideoer, og vi er glade for å kunne fortelle at vi vi øker produksjonen vår på dette området.

Når det gjelder spesifikke funksjoner der kundene ønsket mer støtte, kan vi se at mange ønsker å lære mer om håndteringen av resultater og rapportering i Netigate. Med dette i bakhodet er vi vert for en rapportspesifikk Netigate Academy undervisningsøkt for våre kunder. Du kan registrere deg for økten her.

Vi har også vårt splitter nye Success Center, full av guider og artikler om hvordan du kan få mest mulig ut av plattformen. Selv om du er en mangeårig Netigate-bruker, vil du finne du mye nytt innhold relatert til oppdateringen av plattformen, og alle de nye funksjonene som er tilgjengelige for deg.

Til slutt har vi også en rekke videoer og kommende eventer som vil gi grundig plattformtrening og ledelsesinnhold til ettertanke. Du kan også sjekke ut YouTube-kanalen vår for tilgjengelige opplæringsvideoer!

Er du klar til å komme i gang med dine egne kundeundersøkelser? Klikk her for å ta en titt på våre Customer Experience feedback-løsninger.