Det er en rekke ting å tenke på før du setter i gang din neste undersøkelse: Hvor mange spørsmål bør du ha i undersøkelsen? Hva skal til for å skape den beste spørreundersøkelsen? Hvilken metode og type av undersøkelse skal du velge?  For mange av oss virker det som det finnes en hel vitenskap omkring spørreundersøkelser. For eksempel er det ikke alltid like lett å vite om du har rett antall spørsmål i din undersøkelse. Hvor mange spørsmål er egentlig for mange?

Vi ønsker jo å samle inn så mye detaljert data som mulig for å få best mulig innsikt. Selv om mange statistikere elsker store mengder data, må man huske at selve designet og utformingen av undersøkelsen din er viktig for at den skal lykkes.

Virksomheter som allerede har en hel del erfaring med spørreundersøkelser, har sikkert lagt merke til at det å inkludere flere spørsmål ikke nødvendigvis fører til mer innsikt. Snarere tvert imot, å stille for mange irrelevante spørsmål kan føre til utfordringer ved selve analysen av svarene. Om du vil lære hvordan du kan finne ut hva som er riktig antall spørsmål i en undersøkelse for å øke kvaliteten på resultatene dine, samt ønsker å ta et stort skritt mot å stille de riktige spørsmålene med riktig formål – da er denne artikkelen for deg.

Så, hvor mange spørsmål er for mange?

Undersøkelser er en verdifull informasjonskilde, men du må ha klare mål og målsettinger. En undersøkelse er ikke verd stort om du ikke handler på den feedback du innhenter. Dette gjelder også om du skal sette i gang et undersøkelsesprosjekt for å innhente feedback fra kunder og/eller medarbeidere, eller gjennomføre markeds- og produktundersøkelser. Vi anbefaler også at du vurderer ditt valg av tilbakemeldingsverktøy som matcher dine behov. En god tilbyder av feedbackløsninger vil også ha eksperter som hjelper deg å vurdere hvor mange spørsmål i undersøkelsen som er for mange.

To ulike spørreundersøkelse metoder

Det første er en kvantitativ spørreundersøkelse metode som er en objektiv analyse, basert på rene tall. Metoden gir data i form av tall eller andre begrep for mengde, og brukes ofte for å gi en oversikt over generelle forhold. Den kan være passende når du ønsker å måle effekter, sammenhenger og ulikheter. Dataene kan analyseres og gi statistikker og du kan hente ut statistiske data.

Nummer to er en kvalitativ spørreundersøkelse metode. Dette er en subjektiv analyse som egner seg til å få innsikt i motivasjoner, inntrykk, meninger og følelser hos respondenten. Kvalitative undersøkelser gir data i form av tekst, og benyttes ofte for å dybdekunnskap og helhetlig forståelse av forbindelser. Netigates smarte funksjon, Tekstanalyse, gjør dette tunge arbeidet raskt og effektivt for deg.

Med kvantitative undersøkelser får du oversikten, og de kvalitative gir deg detaljene.

For mange spørsmål kan ødelegge resultatene dine

Statistikk viser at de fleste virksomheter kan bli bedre på å gjennomføre effektive undersøkelser om medarbeiderengasjement. Faktisk så får kun 22 % av bedrifter brukbare resultater fra sine undersøkelser. Undersøkelser om kundetilfredshet er en annen utfordring. Mer enn 70% av forbrukere opplever spørreundersøkelser som en forstyrrelse i shoppingopplevelsen.

Dermed påvirker hvor mange spørsmål i undersøkelsen din også responsraten. Du kan lese mer om responsrate i vår artikkel med fem steg til å forbedre responsraten for dine spørreundersøkelser. Men i denne artikkelen vil vi fokusere på å finne antallet spørsmål som vil hjelpe deg å oppnå målene du har med din undersøkelse, og få tilgang til betydningsfull innsikt.

1. Begynn med å fastsette et nøkkelspørsmål

Hva er formålet med undersøkelsen din? Hovedformålet med spørreundersøkelsen din bør være basert på ett eneste spørsmål som skal undersøkes fra forskjellige synsvinkler. Ett spørsmål – det må da være lett? Faktisk kan dette være en utfordring for mange virksomheter.

Ved å stille feil antall spørsmål i en undersøkelse, kan du lett miste fokus på selve formålet med hele undersøkelsen. Fokuser istedenfor på ett mål for å lettere kunne bygge opp, og strukturere, din spørreundersøkelse. Det er også viktig at deltakerne forstår formålet med undersøkelsen for å unngå at de blir distrahert, eller mister interessen underveis. Med hjelp av ulike spørsmålstyper i undersøkelser, som for eksempel forgreninger av spørsmål eller flervalgsspørsmål, kan du lettere gruppere spørsmålene og øke mengden av innsamlet data, samtidig som du holder antall spørsmål i en undersøkelse på et rimelig nivå.

2. Mål den gjennomsnittlige svartiden

Selv om du har fokus på å samle inn riktig type informasjon, finnes det et viktig aspekt som ofte blir glemt – gjennomsnittstiden for å svare på spørsmålene.

Ifølge casestudier så har 52 % av deltakere tendens til å droppe ut etter at de har tilbragt mer enn 3 minutter på en undersøkelse. Holder du styr på hvor lang tid det tar å svare på spørsmålene, kan du justere spørreundersøkelsen om det trengs. Sørg for å velge et spørreundersøkelse verktøy som gir deg disse innsiktene.

3. Pulsundersøkelser vs. NPS

Enkelte undersøkelser kan ikke være korte. Dette gjelder blant annet årlige medarbeiderundersøkelser eller B2B-undersøkelser – undersøkelser som gir respondentene mulighet til å gi lange svar. Denne typen undersøkelser gir et større og mer omfattende bilde av medarbeidernes generelle opplevelse og holdninger. Her er det viktig å innhente innsikt i sanntid, for å kunne handle øyeblikkelig om det trengs. Og da trenger du innsikt i hvor mange spørsmål du trenger i undersøkelsen.

Pulsmålinger består vanligvis av 5-15 spørsmål, og blir sendt ut med raskere frekvens enn årlige undersøkelser. Dette er også en effektiv måte å samle inn viktig data regelmessig, og ofte. Kortere undersøkelser som Net Promoter Score (NPS) består av kun ett spørsmål og egner seg best til  å skaffe klar og tydelig feedback i sanntid.

Last ned e-boken – Din veiledningsguide for å planlegge, lage og analysere spørreundersøkelser

4. Når du ikke kan unngå et stort antall spørsmål i en undersøkelse…

Bruk av markedsundersøkelser krever at en stor mengde data innhentes for å kunne ta informerte beslutninger. Samtidig har markedsundersøkelser rettet mot respondenter som ikke er kunder av bedriften, lavest responsrate. Derfor er det i disse tilfellene bedre å bruke panelundersøkelser. Dersom du når ut til målgruppen via en leverandør av panelundersøkelser, har du muligheten til å samle inn data fra riktig demografisk gruppe. Deretter kan du enkelt analysere dataene i et analyseverktøy.

5. Still de RETTE spørsmålene

Om spørreundersøkelser er noe nytt for deg, eller om du bare prøver å finne ut den beste måten å starte undersøkelsen din, er modifiserbare maler for spørreundersøkelser det du leter etter. Netigates ferdige maler i spørsmålsbanken er et godt utgangspunkt. Husk at du ikke er den første som skal gjennomføre en spørreundersøkelse. Netigate Consulting tilbyr også verdifull hjelp til hvordan du best kan utforme din spørreundersøkelse. Hvilke spørsmålstyper har tidligere blitt brukt i en lignende bransje/organisasjon/målgruppe? Hvorfor ikke ta en titt på våre casestudier og suksesshistorier, og søke profesjonell hjelp? Hvor mange spørsmål i undersøkelsen er passelig? Disse ressursene kan hjelpe deg å velge riktig undersøkelsesverktøy for din virksomhet.

Vil du lære mer om hvor mange spørsmål du bør ha i undersøkelsen og hvordan den blir vellykket?

Netigate gir deg verktøyene du trenger for å lage undersøkelser og få innsikt om ansatte, markedet og kunder. Kom i gang med våre undersøkelser og driv bedriften din fremover! Onboarding software, NPS–, Exit–, Churn– og markedsundersøkelser er bare noen få eksempler på verktøyene vi tilbyr. I vår plattform kan du lage din egen spørreundersøkelse eller bruke en av våre velprøvde maler. Det har aldri vært enklere.

Du kan registrere deg for en kostnadsfri prøveperiode eller kontakte oss via dette kontaktskjemaet.