Uansett om du har en liten eller stor virksomhet, er det avgjørende å kjenne kundene dine, både nåværende og potensielle. Du må vite hva som får en kunde til å velge nettopp din bedrift – og samtidig forstå hvorfor. Den beste måten å få slik innsikt på er ved å ta i bruk undersøkelser. Ønsker du å lære mer om hvordan du kan lage en markedsundersøkelse?

Markedsundersøkelser er en viktig metode for å samle inn data og informasjon om markedet ditt, kundene dine og konkurrentene dine. Ved å gjennomføre en markedsundersøkelse kan du få verdifull og databasert innsikt som hjelper deg å ta informerte beslutninger for virksomheten. 

I denne artikkelen vil vi gå gjennom hva en markedsundersøkelse er, hvorfor de er viktige å gjennomføre, ulike metoder du kan bruke, trinn du må følge når du skal lage en markedsundersøkelse, samt hvordan du analyserer og tolker resultatene. La oss se nærmere på markedsundersøkelser og lære hvordan du kan utnytte denne strategien for å forstå markedet ditt maksimalt, med fakta og uten å bare stole på magefølelsen.

Hva er en markedsundersøkelse?

En markedsundersøkelse er en systematisk innsamling, analyse og tolkning av data om et marked, produkter eller tjenester. Formålet er å skaffe innsikt og informasjon som kan brukes til å ta informerte forretningsbeslutninger vedrørende produkter og tjenester, merkevarevurderinger, samt effektiv markedsføring og salg.

«Markedsundersøkelser er funksjonen som kobler forbrukeren, kunden og offentligheten til markedsføreren gjennom informasjon – informasjon som brukes til å identifisere og definere markedsmuligheter og problemer; generere, raffinere og evaluere markedsføringstiltak; overvåke markedsytelse; og forbedre forståelsen av markedsføring som en prosess.»

American Marketing Association (AMA)

Det finnes flere ulike metoder for hvordan du kan lage en markedsundersøkelse. Det kan blant annet være spørreundersøkelser, intervjuer, observasjon og analyse av eksisterende data. Gjennom disse metodene kan man samle inn informasjon om kundenes behov, preferanser, adferd og holdninger.

Hvorfor gjennomføre en markedsundersøkelse?

Det er en rekke grunner til å lage en markedsundersøkelse, men først og fremst fordi den kan gi deg viktig innsikt som kan være avgjørende for virksomhetens suksess. Ett av de mest sentrale hovedmålene med en markedsundersøkelse er å forbedre forståelsen av kundenes behov, ønsker og smertepunkter. Denne forståelsen vil hjelpe deg å skreddersy de produkter og tjenester som tilbys, slik at de bedre oppfyller hva kundene forventer.

Denne typen undersøkelser vil også hjelpe deg å identifisere og forstå markedstrender. Du har et stort konkurransefortrinn dersom du tidlig avdekker nye muligheter og trender i markedet, samt kundenes endrede behov, før dine konkurrenter. Å være mest mulig oppdatert vil gi deg muligheten til å tilpasse dine tilbud, noe som vil bidra til økt salg.

Når det tas informerte beslutninger basert på data fra markedsundersøkelser i forbindelse med utvikling og lansering av nye produkter, bidrar de også til å redusere økonomisk risiko. Du kan unngå kostbare feil ved å i forkant forvisse deg om at idéene dine faktisk treffer et behov. Innsikten du har nå gjør det også mulig å ta kostnadseffektive valg vedrørende driftsforbedringer, ressursbruk og markedsføringsstrategier. I tillegg kan du kartlegge hvordan ditt varemerke ligger an sett i forhold til andre i markedet, og på den måten justere strategier med målsetting om å forbedre markedsandeler.

Du kan også benytte markedsundersøkelser til en målgruppeanalyse. Det vil si å forstå og definere din målgruppe, deres preferanser, behov og kjøpsatferd. Ved å utføre en grundig målgruppeanalyse kan du tilpasse markedsføringsstrategiene dine for å nå ut til målgruppen din mer effektivt. Dette kan bidra til å øke kundelojaliteten og oppnå bedre resultater for virksomheten din.

I dag foregår de aller fleste spørreundersøkelser på nett, og det innebærer at du kan nå ut til et meget stort publikum med både markedsundersøkelser, panelundersøkelser og produktutvikling. Et større utvalg av respondenter øker påliteligheten og nøyaktigheten til dataene du innhenter, og det kan også gi et klarere bilde av kundepreferansene og dynamikken i markedet.

Metoder for markedsundersøkelser

Når du skal lage en markedsundersøkelse, er det viktig å velge riktig metode som kan gi deg verdifull innsikt. Her er to hovedmetoder du kan bruke:

Kvantitative metoder

Med en markedsundersøkelse samler du som oftest inn informasjon du ikke allerede sitter på, og som kalles primærforskning. Dessuten er dataene kvantitative, dvs. en mengde, som for eksempel antall respondenter og poengsummen de gir deg. Det gir deg en god tallmessig oversikt over generelle holdninger. Dette brukes for eksempel i målinger som Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) eller eNPS.

Spørreundersøkelser som dette innhenter data fra et stort publikum og kan gjennomføres online, gjennom e-post eller telefonintervjuer. Du kan lage spørreskjemaer med varierte spørsmål for å få innsikt i hva folk mener om et bestemt produkt, tjeneste eller tema. Det er også mulig å få dypere innsikt ved å analysere allerede eksisterende data, som rapporter og statistikker. 

Kvantitative metoder

Disse metodene har mer fokus på sekundærdata, og har fokus på å forstå og finne årsakene til menneskelig adferd. Ved å benytte deg av fokusgrupper, får du muligheten til å samle en gruppe mennesker for å diskutere et bestemt emne. Denne metoden gir deg mer kvalitative data ved å tillate deltakerne å dele sine meninger, erfaringer og perspektiver. Dybdeintervjuer gir også en dypere innsikt i respondenters synspunkter.

Å observere kundenes atferd og analysere eksisterende data er en annen viktig metode for markedsundersøkelse. Ved å se på hvordan kundene handler og interagerer med produktet eller tjenesten din, kan du oppdage mønstre og trender som kan hjelpe deg med å forbedre markedsstrategiene dine.

Last ned e-boken: 10 tips om hvordan du kan bli en bedre markedssjef med nettundersøkelser

Begge disse metodene kan kombineres for å gi en mer helhetlig forståelse av markedet og kundene. Og du kan, i tillegg innhente kvalitative data, kan du for eksempel ta med åpne spørsmål i en kvantitativ undersøkelse. Disse besvarelsene kan du raskt analysere med AI-genererte analyseverktøy.

Beste praksis for å lage en markedsundersøkelse

For å lage en effektiv undersøkelse er det viktig å følge noen viktige trinn. Her er de viktigste trinnene du bør ta for å lage en markedsundersøkelse:

• Definere og forstå formålet. Først må du definere formålet med markedsundersøkelsen din. Hva ønsker du å oppnå? Er det for å få innsikt i kundenes preferanser, evaluere dine produkter eller tjenester, teste nye produkter, eller kanskje identifisere nye muligheter i markedet? Å ha tydelige mål for undersøkelsen vil hjelpe deg å utforme en effektiv markedsundersøkelse som gir verdifull informasjon.
  
• Utforme en effektiv undersøkelse. Neste trinn er å designe og lage selve markedsundersøkelsen. Du kan benytte en rekke ulike spørsmålstyper i undersøkelser, men spørsmålene bør være klare, konkrete og relevante for formålet med undersøkelsen. Pass på at ikke spørsmålene ber om svar på flere ting samtidig, og la respondentene har mulighet til å velge bort spørsmål. Ved å ha et klart og nøytralt språk unngår du å påvirke deltakerne i en viss retning, og du sikrer kvaliteten på dataene du samler. Det kan ofte også være uheldig å spørre hva de tror fremtiden vil bringe. Hypotesene dine er antagelser, de som du ønsker å teste gjennom undersøkelsen. Det vil hjelpe deg å innhente data som kan bekrefte, eller avkrefte, disse antagelsene.
  
• Velge målgruppe og utvalgsmetode. Etter å ha definert formålet og utviklet spørsmål og hypoteser, må du velge målgruppen for undersøkelsen og den riktige utvalgsmetoden. Målgruppen er de personene eller bedriftene du ønsker å samle informasjon fra. Utvalgsmetoden kan være et tilfeldig utvalg, stratifisert utvalg eller et utvalg basert på spesifikke kriterier. Velg en metode som passer best for deg og din virksomhet når du skal lage en markeds undersøkelse.
  
• Utnytt teknologien. Teknologien rundt oss utvikles i en rasende fart. Det er viktig å følge med i timen og ikke henge etter. Det er ingen grunn til å være redd for å teste ut ny teknologi. Innsikt i nettbaserte interaksjoner er avgjørende, det samme gjelder hvordan teknologiutviklingen påvirker forbrukeradferden vår. 
  
• Testing og gjennomføring av undersøkelsen. Før undersøkelsen distribueres, er det svært viktig å teste og avgrense den. Du kan gjennomføre en liten pilotundersøkelse med noen få deltakere for å sikre kvaliteten, dvs. identifisere eventuelle feil eller områder som kan forbedres og sikre at du vil motta pålitelige undersøkelsesdata. Det vil også være lurt å gå gjennom svarene fra pilotundersøkelsen, og analysere disse dataene. På den måten vil du kunne avdekke om spørsmålene er godt formulert, se mønstre og eventuelle inkonsekvenser. På den måten kan du sikre den generelle kvaliteten på din markedsundersøkelse. 
  
• Utsendelse av markedsundersøkelsen. Når du så ferdig med å lage din markedsundersøkelse, og har gjennomført tester og forbedringer. Da er det klart for den store distribusjonen. Du har allerede i planleggingen tatt stilling til undersøkelsestyper og distribusjonsmetoder. Digitalt kan du lage en markedsundersøkelse og sende den enkelt ut ved hjelp av et undersøkelsesverktøy som Netigate. Vår plattform kan benyttes til alt fra distribusjon via e-post til undersøkelser direkte på nettsidene. Sosiale medier er også en god og utbredt plattform for undersøkelser. Påse at undersøkelsen enkelt kan besvares på alle typer enheter, og tenk godt gjennom hva som er optimalt tidspunkt for utsendelsen.
  
• Grundig analyse av data. Det er når du har mottatt alle besvarelsene, du virkelig kan starte arbeidet med for eksempel ditt nye produkt eller satsing på nye markeder. Informasjonen du nå har innhentet vil hjelpe deg å ta datadrevne beslutninger for veien videre. Vi skal se nærmere på analyser og tolkning av resultatene i neste avsnitt.

Analyse, tolkning og formidling av resultatene

Analyse og tolkning av data

En markedsundersøkelse kan gi verdifull innsikt i kundenes preferanser, behov og holdninger. Men for å få mest mulig ut av undersøkelsesdataene, er det viktig å tolke og analysere besvarelsene du har mottatt. 

Det finnes ulike dataanalyseverktøy som kan hjelpe deg med å analysere og tolke resultatene dine. Dersom du valgte å lage en markedsundersøkelse etter en ren kvantitativ metode, vil statistiske analyser som for eksempel gjennomsnitt, median, standardavvik og korrelasjon for å analysere numeriske data, være en måte å analysere dataene dine. For kategoriske data kan du bruke frekvenstabeller og krysstabeller for å identifisere sammenhenger og mønstre.

Som oftest er ikke en undersøkelse 100 % kvantitativ. Vi ønsker gjerne å få vite litt om underliggende årsaker til besvarelser, og det innebærer at det lages en markedsundersøkelse som også består av kvalitative spørsmål. Det er disse spørsmålene som ofte er mest tidkrevende å analysere. Her ligger jobben i å lete etter mønstre og trender. I dag har imidlertid utviklingen av AI gjort denne delen av arbeidet betydelig enklere og tidsbesparende. Her kan du benytte en løsning for spørreundersøkelser som inkluderer verktøy som tekstanalyse og sentimentanalyse. Dette hjelper deg å registrere mengder av data og på kort tid identifisere fellesnevneren i svarene.

Rapportering av resultater

Når du har analysert dataene, er det viktig å presentere funnene på en klar og forståelig måte. En visuell presentasjon, for eksempel ved hjelp av diagrammer, kan hjelpe deg med å formidle kompleks informasjon på en enkel og oversiktlig måte. Du kan også bruke tekstlige beskrivelser og oppsummeringer for å fremheve de viktigste funnene.

Basert på de analyserte dataene, kan du trekke konklusjoner og komme med anbefalinger. Konklusjonene bør være basert på solide analyse og tolkninger, og de bør være tydelige og presise. Anbefalingene bør være konkrete og handlingsrettede, slik at de kan brukes som grunnlag for beslutninger og tiltak. Du kan utarbeide omfattende og automatiserte rapporter som presenterer resultatene klart og konsist for interessenter og beslutningstakere med Netigates kraftige verktøy.

Hvordan Netigate kan hjelpe deg å lage en markedsundersøkelse

Med Netigate får du et helhetlig verktøy for å lage og analysere undersøkelser. Med våre løsninger kan du skaffe deg avgjørende innsikt om kunder, markedet og medarbeidere. I vårt kraftige, intuitive og brukervennlige spørreundersøkelse verktøy kan du lage dine egne markedsundersøkelser, samt medarbeider- og kundeundersøkelser.

Du kan enten lage din undersøkelse fra bunnen av, eller benytte en av våre ferdige maler – som den er eller som et utgangspunkt for å tilpasse den etter egne ønsker.

Registrer deg for en kostnadsfri prøveperiode, eller book en demo. Du kan også motta skreddersydd hjelp fra en av våre eksperter i Netigate Consulting i hvordan du kan lage en markedsundersøkelse.