Dersom jeg betaler for kundeservice, forventer jeg ikke bare service, men god service. Dersom jeg betaler mye for kundeservice, og ikke får i nærheten av det jeg forventer, vil jeg både klage, samt be om pengene tilbake, eller bare aldri returnere til samme leverandør. Jeg vil naturligvis også fraråde andre å bruke leverandøren det gjelder også.

La oss håpe du ikke har fått slike tilbakemeldinger fra kunder eller klienter før, og forhåpentligvis slipper du dem i fremtiden også. En god måte å unngå denne typen tilbakemeldinger er selvfølgelig ved å forstå viktigheten av å holde kundeservicen på topp, til enhver tid. Invester tid og ressurser i opplæring av dine kundeservicemedarbeidere, så de kan takle både potensielle klager, samt andre relaterte saker som oppstår i arbeidshverdagen, på en profesjonell og effektiv måte.

Hvordan kan du skape forbedret service?

Hvordan skal man vite hva som må forbedres når det gjelder bedriftens kundeservice? Dersom du driver en kundeservicerettet bedrift vet du sannsynligvis litt allerede, men hva med dine ansatte? Hvor mye vet de om hva god kundeservice innebærer?

Kanskje du har forskjellige medarbeidere som bemanner serviceavdelingen til forskjellige tider? Da er det svært viktig at tilbakevendende kunder alltid kan stole på at de får den samme gode kundeservicen, uansett hvem de støter på. Dette innebærer at du må lære opp dine kundeservicemedarbeidere til å møte kundene på en måte som alltid representerer det høye servicenivået din bedrift ønsker å være kjent for.

Netigate tilbyr hjelp når du ønsker å finne ut hvordan du kan skape god service, samt sette sammen din Voice of Customer-plan.

Løsninger for Voice of Customer

Det første skrittet er å forstå viktigheten av å stadig forbedre sin egen kundeservice, og sørge for at den holder et høyt nivå. Gode ferdigheter innenfor kundeservice er sannsynligvis noe du spør etter allerede i ansettelsesprosessen, men det er deretter ditt ansvar å utvikle og forme disse ferdighetene etter dine bedriftsstandarder.

Begynn med å måle hvor godt rutinene fungerer i dag. Gjennomfør en kundetilfredshetsundersøkelse som avdekker eventuelle områder for forbedret service i dag.

Fikk kundene tilfredsstillende svar på sine spørsmål? Var responstiden god nok? Hvordan opplevde de kompetansen og tilnærmingsmetoden til kundeservicemedarbeiderne de fikk hjelp av? Å jobbe aktivt med Voice of Customer vil hjelpe deg å skape en god service.

Les også artikkelen:  God kundeservice – Raske fakta om hvor viktig det er for din bedrift

Klar til å begynne å lage egne kundeundersøkelser for god service?

Netigate gir deg verktøyene du trenger for å lage undersøkelser og få innsikt om kunder (Customer Experience), markedet og medarbeidere (Employee Experience).

NPS verktøy, kundeservice-, kundetilfredshets-, churn– og markedsundersøkelser er bare noen av løsningene vi kan tilby. I vår brukervennlige plattform finner du blant annet verktøy for kundeundersøkelser og Voice of the Customer, samt et godt CSAT verktøy, og du kan lage egne undersøkelser fra bunnen av, eller benytte en av våre ferdige maler.

Finn ut hvordan Netigate kan hjelpe deg å sette opp en effektiv spørreundersøkelse på nett for feedback fra kunder. Kontakt fra til oss via dette kontaktskjemaet, eller start din kostnadsfrie prøveperiode i dag!