Det er svært vanlig for bedrifter i dag å samle data fra kundene sine gjennom kundetilfredshetsskjemaer. Disse undersøkelsene er viktige informasjonskilder når det gjelder kundedemografi, og bidrar til å holde deg ett skritt foran når det gjelder trender og endringer i markedet.

Derimot er det en dårlig idé å bombardere kundene dine kun for å følge strømmen. Dersom du vurderer å utføre en slik undersøkelse, bør du lese disse fem tipsene som vil sørge for at du får en effektiv undersøkelse.

1. Ha et tydelig mål med dine kundetilfredshetsskjemaer

Dersom du planlegger å sende ut en spørreundersøkelse, er det vesentlig at du har et mål i tankene. Lange kundetilfredshetsskjemaer som stiller en rekke irrelevante spørsmål vil bare irritere kundene, og gi deg mer data enn du effektivt makter å behandle. Sørg for at hvert spørsmål i undersøkelsen har som mål å hjelpe deg å forbedre spesifikke aspekter ved din bedrift.

2. Hold kundetilfredshetsskjemaerv korte

Dette gjelder både antall spørsmål , og lengden på hvert spørsmål. Still kun de spørsmålene du virkelig trenger svar på, og sørg for at de relaterer til ditt opprinnelige mål (punkt 1). En spørreundersøkelse på 5 spørsmål vil garantert få flere besvarelser enn en på 25 spørsmål.

3. Det enkle er ofte det beste

Sørg for at spørsmålene er enkle å forstå; dette betyr at du må begrense bruk av teknisk språk og terminologi. Gå også ut ifra at respondentene ikke vet så mye om emnet. Gi informasjon der det trengs, men hold det kort og grunnleggende. Respondenter som må gjennomgå en lang tekst om emnet først vil sannsynligvis falle fra.

4. Tilpass spørsmålene til typen svar du trenger

Du kan bruke ja/nei-spørsmål for enkle emner, men vær ikke redd for å bruke åpne spørsmål når du ønsker en mening, eller når potensielle svar ikke kan forutsies eller kategoriseres med enkelthet. Informasjonen du samler fra åpne spørsmål kan fort bli de mest verdifulle når du skal forbedre bedriften din.

5. Tilby premier for fullføring av spørreundersøkelsen

Du kan oppmuntre til deltakelse i spørreundersøkelsen ved å tilby en takk for hjelpen. En premie trenger ikke være i form av penger; mange blir motiverte av muligheten til å vinne i en premietrekning. Du kan også tilby bonuspoeng eller kuponger, som ikke bare fungerer som incitament, men også vil gange bedriften ved å oppfordre folk til å gjøre fremtidig handel hos deg.

Lyst til å komme i gang med kundetilfredshetsundersøkelser?

Netigate gir deg verktøyene du trenger for å lage undersøkelser og få innsikt om kunder (med en god Customer Experience løsning), markedet og medarbeidere (Employee Experience).

NPS-, Kundeservice-, Kundetilfredshets-, Churn– og markedsundersøkelser er bare noen av løsningene vi kan tilby. I vår brukervennlige plattform finner du blant annet et godt CSAT verktøy, samt verktøy for kundeundersøkelser og Voice of the Customer. Her kan du velge om du ønsker å lage egne undersøkelser fra bunnen av, eller benytte en av våre ferdige maler.

Registrer deg for en kostnadsfri prøveperiode, book en demo, eller kontakt oss via dette kontaktskjemaet.