Medarbeiderreisen spiller en viktig rolle når det gjelder å forme og berike den samlede opplevelsen for medarbeiderne. Når man skal lage et effektivt kart over medarbeiderreisen, er det åpenbart at undersøkelser er uunnværlige – særlig når det gjelder å avdekke viktige berøringspunkter som har direkte innvirkning på hvor lenge medarbeiderne blir værende.
Definisjon av kart over medarbeiderreisen
Et kart over medarbeiderreisen er en visuell fremstilling som skisserer de ulike fasene og kontaktpunktene en medarbeider møter i løpet av sin tid i organisasjonen. Det representerer hele livssyklusen til en medarbeider, fra rekruttering, onboarding, kontinuerlig utvikling, potensielle overganger eller forfremmelser til eventuell avgang eller karriereutvikling.
For en HR-ekspert kan det å bruke undersøkelser ved ulike kontaktpunkter på denne reisen sammenlignes med å plassere ut strategiske sjekkpunkter for å innhente verdifull innsikt og feedback. Disse undersøkelsene fungerer nemlig som navigasjonsverktøy. De bidrar til å gi en helhetlig forståelse av medarbeidernes opplevelser, følelser, smertepunkter og tilfredshetsnivåer på viktige tidspunkter.
Ved å bruke medarbeiderundersøkelser på en strategisk måte kan HR-ansvarlige skaffe seg inngående innsikt og identifisere forbedringsområder. I tillegg kan du skreddersy tiltak for å forbedre medarbeideropplevelsen.
Undersøkelser som gjennomføres i forbindelse med rekruttering, bidrar for eksempel til å forbedre ansettelsesprosessene, mens onboardingundersøkelser legger til rette for smidigere overganger. Videre gir medarbeiderundersøkelser innsikt i kompetanse- og utviklingsbehov. I tillegg blir lederegenskaper evaluert i 360° feedback, og exitundersøkelser avdekker årsakene til at medarbeidere slutter.
Samlet sett gir disse undersøkelsene deg muligheten til å ta informerte beslutninger, utarbeide målrettede strategier og bidra til å skape et positivt arbeidsmiljø.
Medarbeiderreisens berøringspunkter kartlagt gjennom hendelsesbaserte undersøkelser
Å tegne et kart over medarbeiderreisen ved hjelp av ulike undersøkelser, inkludert onboarding, exitundersøkelser og 360° feedback, er avgjørende når det gjelder å fange opp viktige berøringspunkter på medarbeidernes reiser. Disse undersøkelsene finjusterer ikke bare integrasjonen, men gir også innsikt som er avgjørende for å beholde talentene.
Oversikt over undersøkelser for de ulike fasene i medarbeiderreisen
- Spørreskjema for rekruttering: Skape en positiv kandidatopplevelse og forbedre ansettelsesprosessen.
- Onboardingundersøkelse: Skreddersy onboardingopplevelser for sømløse overganger.
- Undersøkelse om medarbeiderutvikling: Vurdering av ferdigheter, veiledning av vekst og identifisering av opplæringsbehov.
- 360° feedback: Evaluering av lederegenskaper, fremme engasjement og tilfredshet.
- Exitundersøkelse: Avdekke årsaker til oppsigelser for å løse underliggende problemer.
Alle disse typene av undersøkelser er verdifulle verktøy for å forstå de ulike fasene i en medarbeiders ansettelsesforhold. De vil dermed spille en viktig rolle når det gjelder å bidra til medarbeidernes opplevelse av organisasjonen.
Integrere undersøkelser i et kart over medarbeiderreisen: En strategisk tilnærming
Den strategiske plasseringen av dem på kart over medarbeiderreisen fungerer som en helhetlig guide. Ved å synliggjøre forbedringsområder og legge til rette for proaktive tiltak, øker det medarbeidertilfredshet og bidrar til å holde på medarbeiderne.
Ved hjelp av disse medarbeiderundersøkelsene, som er flettet inn i et kart over medarbeiderreisen, kan du navigere i det store landskapet av medarbeideropplevelser (employee experience). Du vil for eksempel kunne identifisere kritiske berøringspunkter som til syvende og sist skaper et mer engasjerende, støttende og anerkjennende arbeidsmiljø.
La oss nå ta en titt på de ulike berøringspunktene (eller stoppestedene) på medarbeiderreisen:
Første stopp: Spørreskjema for rekruttering
Undersøkelser som gjennomføres under rekrutteringen, er viktige verktøy for å perfeksjonere ansettelsesprosessen. De kan bidra til å skape en positiv kandidatopplevelse (candidate experience). Derfor markerer de et viktig startpunkt på medarbeiderreisen.
Spørreundersøkelser om rekrutteringen forbedrer ikke bare kandidatopplevelsen, men gir også uvurderlig innsikt som gjør det mulig å utforme en mer effektiv og tiltrekkende rekrutteringsstrategi.
Tenk på å styrke din merkevare som arbeidsgiver hele veien: Å benytte plattformer som Glassdoor og Indeed vil hjelpe deg på lang sikt. Ikke bare blir du mer synlig, men du sikrer også at merkevaren din opprettholder et positivt omdømme, får et konkurransefortrinn og fortsatt tiltrekker seg de beste talentene.
Fordeler med et spørreskjema for rekruttering
- Innhente preferanser knyttet til jobbaspekter som arbeidssted, kompensasjon og ansvarsområder.
- Skaffe markedsinnsikt og følge med på fremdriften i rekrutteringen.
- Måle hvor fornøyde de som rekrutterer er, slik at de kan ta informerte beslutninger.
Mer om rekrutteringsprosessen – Hemmeligheten til å forbedre din rekrutteringsprosess
Andre stopp: Onboardingundersøkelser
Ved å investere i omfattende onboardingprosesser som andre stopp i ditt kart over medarbeiderreisen, sammen med målrettede onboardingundersøkelser, skaffer du deg innsikt som har stor betydning for produktiviteten i teamet, samt for å beholde medarbeiderne. Onboardingundersøkelser gjør ikke bare overgangen for nyansatte enklere, men bidrar også til å skape et positivt arbeidsmiljø helt fra starten av. På den måten jobber du hele tiden for å sikre at medarbeiderne blir værende i virksomheten på lang sikt.
Fordeler med en onboardingundersøkelse
- Reduserte HR-utgifter og økt produktivitet.
- Forbedring av medarbeidertilfredshet og -lojalitet.
- Optimalisering av onboardingprosesser som fører til bedre resultater.
Ønsker du å lese mer om onboardingundersøkelser, anbefaler vi følgende:
- Medarbeideronboarding: En investering som får medarbeiderne til å trives
- Retningslinjene når du skal lage en onboardingundersøkelse
- Redusere turnover med en god onboarding
Tredje stopp: Medarbeiderutvikling
Utviklingssamtaler for medarbeiderne er en viktig del av medarbeiderreisen. Med strukturerte opplæringsplaner kan du også vise at du er opptatt av å skape vekst. Dette vil i sin tur bidra til å skape tillit i arbeidsstyrken.
Medarbeiderundersøkelser fungerer som katalysatorer, ikke bare for individuell vekst, men også for aktivt å kunne bygge en kultur for kontinuerlig forbedring innad i organisasjonen.
Elementer i en medarbeiderundersøkelse
- Kompetansekartlegging: Gjennomgang av tekniske, sosiale og lederrelaterte ferdigheter.
- Evaluering av prestasjoner: Anerkjenne tidligere prestasjoner og identifisere områder som må forbedres.
- Feedback fra kolleger/ledere: Innhente ulike perspektiver på hva den enkelte har bidratt med.
- Samtaler om karriereønsker: Å samordne personlige mål med organisasjonens mål.
- Identifisere opplæringsbehov: Kartlegge manglende kompetanse på en effektiv måte.
- Plan for personlig utvikling: Utarbeide i fellesskap et veikart for karriereutvikling.
Avhengig av organisasjonens størrelse, kan det være lurt å fokusere på å lære opp ledere til å formidle kunnskap og kompetanse til sine teammedlemmer.
Last ned denne e-boken – 10 tips på hvordan nettundersøkelser kan hjelpe deg med å bli en bedre HR-sjef
Fjerde stopp: 360° feedback
En 360 graders feedback spiller en avgjørende rolle i medarbeiderreisen ved å identifisere ledernes styrker, svakheter og forbedringsområder. Fremfor alt bidrar en 360° evaluering til økt medarbeidertilfredshet og -engasjement. Integreringen av 360° feedback i ditt kart over medarbeiderreisen er med på å skape et mer robust rammeverk for lederskap. Et godt opplært og understøttet lederskap, vil ha en positiv innvirkning på organisasjonskulturen og medarbeidernes motivasjon.
Fordeler med 360° feedback
- Omfattende evalueringer av lederegenskaper.
- Målrettede utviklingsplaner for ledere.
- Høyere nivåer av medarbeidertilfredshet og -engasjement.
Vi anbefaler disse ressursene for mer inngående kunnskap om 360° feedback:
- Artikkel: Hvordan jobbe med 360 graders feedback – Definisjon, varianter og fordeler
- e-bok: 360 graders feedback – Hvorfor lederfeedback er viktig
- Artikkel: Hvordan du lager 360 feedback spørsmål
- Netigate Consulting tilbyr: Netigate 360° Lederskapspakke
Femte stopp: Exitundersøkelser
Exitundersøkelser er en viktig feedbackkilde for å holde på medarbeiderne og forbedre den generelle medarbeideropplevelsen. Ofte blir Exitundersøkelser forsømt som siste stopp på medarbeiderreisen, men fordelene med dem må ikke undervurderes. Å finne ut hvorfor visse medarbeidere velger å slutte, kan hjelpe deg med å beholde de andre medarbeiderne.
Betydningen av exitundersøkelser
- Proaktiv identifisering av problemer og påfølgende implementering av korrigerende tiltak.
- Oppmuntring til ærlighet og åpenhet for å få verdifull innsikt.
- Anerkjennelse av medarbeidere som slutter, og av medarbeidere som blir igjen, i jakten på kontinuerlig forbedring.
Exitundersøkelser handler ikke bare om å si farvel, men de er strategiske tilnærminger for å lære noe av hvorfor en ansatt slutter i virksomheten. Disse undersøkelsene vil kunne hjelpe deg å sikre varige forbedringer, samt anerkjenne verdien av hver enkelt medarbeiders opplevelser.
Boomerangeffekten – en ny vurdering av tidligere medarbeideres retur
Boomerang-ansatte, det vil si medarbeidere som kommer tilbake etter å ha sluttet, kan være fordelaktige dersom de har sluttet i all vennskapelighet. I tillegg kan de som er kjent med virksomheten, bidra med nye perspektiv og gjennomføre sin onboarding raskere. Men en retur er ikke alltid helt knirkefri, ettersom begge parter alltid utvikler seg.
Valget om å gjenansette er ikke enkelt. Tenk på følgende:
- Minnelig fratredelse: Hvordan ble dette håndtert?
- Tidligere innvirkning: Hva var deres bidrag før de sluttet?
- Endrede omstendigheter: Har årsakene til at de sluttet endret seg?
- Ny kompetanse: Har de tilegnet seg nye ferdigheter som kan komme selskapet til gode?
Skreddersydde tilnærminger til hvert enkelt tilfelle er avgjørende. Dette er grunnen til at feedbackstrategier kan gi innsikt som bidrar til bedre beslutninger om gjenansettelser.
Kort oppsummert, er det viktig å anerkjenne betydningen av exitundersøkelser, uavhengig av om medarbeideren kommer tilbake som en boomerang eller ei. Det viser at man setter pris på både de som slutter og de som blir værende.
Vi anbefaler denne artikkelen for mer lesning – Exit-evaluering – Hva bør du spørre om?
Hvordan lage et kart over medarbeiderreisen?
For å lage et kart over medarbeiderreisen, tar vi i bruk ulike teknikker for å visualisere og forstå medarbeidernes opplevelser på tvers av ulike kontaktpunkter i en organisasjon.
Begynn med å visualisere medarbeidernes reise på en tidslinje eller i et flytskjema. Deretter markerer du berøringspunkter, følelser, interaksjoner og smertepunkter ved hvert trinn. Dette vil hjelpe deg til å forstå den helhetlige reisen.
Du kan også vurdere å gjøre dette sammen med et team av interessenter, inkludert medarbeidere, ledere og andre HR-medarbeidere, i workshops eller samarbeidsmøter. Lag kart over medarbeiderreisen i fellesskap ved å innlemme ulike perspektiver.
Det kan til og med være lurt å lage personalprofiler basert på demografi, roller, mål og smertepunkter. På den måten kan du få en bedre forståelse av medarbeidernes ulike behov og atferd.
Har du benyttet deg av spørreundersøkelser tidligere, bør du tenke på alle dataene du allerede har til rådighet. På den måten kan du forbedre ditt kart over medarbeiderreisen med faktiske data.
Hvordan undersøkelsesdata kan forbedre hele medarbeiderreisen
La oss si at du har laget et kart over medarbeiderreisen og plassert medarbeiderundersøkelsene strategisk ved hvert enkelt berøringspunkt – hva nå? Vi i Netigate understreker alltid at vi ikke oppfordrer til å gjennomføre undersøkelser for undersøkelsens skyld. Det er ikke til fordel for noen, og det er (selvsagt) bare sløsing med ressurser. Det er derfor det er så viktig å utnytte den innsikt som data fra medarbeiderundersøkelser gir.
Gjennom grundige analyser avdekker disse innsiktene en gullgruve full av informasjon. De gir deg en dyp forståelse av medarbeidernes følelser, preferanser og smertepunkter på tvers av de ulike berøringspunktene på deres reise. Disse uvurderlige «gullkornene» setter deg i stand til å ta informerte, strategiske beslutninger.
Ved å avdekke trender, mønstre og sammenhenger i undersøkelsesdataene får organisasjonen et kompass som kan brukes til å navigere mot målrettede tiltak og forbedringer. Denne datadrevne tilnærmingen bidrar ikke bare til å øke medarbeiderengasjementet og -tilfredsheten, men gjør det også mulig å iverksette proaktive tiltak for å håndtere spesifikke utfordringer og utnytte medarbeidernes sterke sider.
Med handlekraftig innsikt fra undersøkelser kan organisasjoner forbedre prosesser og skreddersy opplevelser. På den måten kan du jobbe mot en kultur på arbeidsplassen som setter medarbeidernes behov i sentrum, og som er drevet av kontinuerlig forbedring.
Konklusjon – et helhetlig kart over medarbeiderreisen
Medarbeiderundersøkelser er uunnværlige når det gjelder å utvikle et velfungerende kart over medarbeiderreisen. Dette gjelder spesielt for å identifisere kritiske berøringspunkter som har stor betydning for om medarbeiderne blir værende i virksomheten. Disse medarbeiderundersøkelsene, som er strategisk plassert rundt omkring på medarbeiderreisen, fungerer som et kompass. De hjelper organisasjoner med å forstå og forbedre medarbeideropplevelsen.
Ved å implementere spesifikke undersøkelser som spørreskjemaer for rekruttering, onboardingundersøkelser, evalueringer av medarbeiderutvikling og exitundersøkelser, får virksomheter en dyp innsikt i medarbeidernes nyanserte behov og forventninger på alle stadier. Slike berøringspunkter, eller hendelsesbaserte undersøkelser, avdekker ikke bare hvilke faktorer som tiltrekker seg de beste talentene under rekrutteringen. De sikrer også en sømløs onboardingopplevelse, fremmer medarbeidernes vekst gjennom målrettede utviklingsstrategier og vurderer årsakene til at medarbeidere slutter.
Når alt kommer til alt, innebærer en konstant innsats for å forbedre medarbeideropplevelsen en kontinuerlig innsats for å holde på medarbeiderne – selv om noen slutter. Å balansere innsikt fra disse undersøkelsene er nøkkelen til å skape en reise som ikke bare holder på talentene, men som også driver organisasjonen mot kontinuerlig vekst og suksess.
Vær likevel oppmerksom på at løpende overvåking, analyse og tilpasning av kart over medarbeiderreisen er avgjørende for å lykkes med å beholde medarbeiderne. Fremfor alt må du utvikle strategiene dine basert på medarbeideres endrede behov og markedsdynamikk.
Netigate Consulting teamet bistår i utviklingen av tilbakemeldingsreisen for Total Experience Management (TXM), samt i den individuelle optimaliseringen av medarbeideropplevelsen. Er du interessert, men vet ikke hvor du skal begynne? Ta en rask og uforpliktende telefon til oss, så ser vi mer enn gjerne på medarbeiderreisen din.
Copyright © 2024 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige