eNPS (Employee Net Promoter Score) har blitt en viktig beregningsmetode av den enkle grunn at det har blitt stadig vanskeligere for virksomheter å tiltrekke seg og beholde talentene. eNPS er en beregningsmetode som benyttes til å måle og spore medarbeiderlojalitet, og er derfor betydning for organisasjoners fremgang.

I denne artikkelen forteller vi deg alt du trenger å vite om eNPS. Vi tar en titt på hvordan du definerer eNPS-spørsmålet og hvordan du beregner din score. I tillegg vil vi dele noen av de mest effektive måtene du kan bruke eNPS på, slik at du kan begynne å forbedre medarbeideropplevelsen i virksomheten din.

Hva er eNPS?

Employee Net Promoter Score er en beregning av medarbeideropplevelsen som lar deg måle hvor lojale og engasjerte dine medarbeidere er – en enkel og effektiv medarbeiderundersøkelse. Den baserer seg på Net Promoter Score, forkortet til NPS, som er en av de mest populære beregningsmetodene til å måle kundelojalitet.

eNPS – Det ene spørsmålet

På en skala fra 0-10, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale din arbeidsgiver til en venn eller bekjent?

Respondentene dine (medarbeiderne) blir deretter delt inn i tre kategorier, avhengig av den eNPS score de gir:

• 9-10: Disse medarbeiderne er Ambassadørene dine
• 7-8: Disse medarbeiderne er Passive
• 0-6: Disse medarbeiderne er Kritikerne dine

Ambassadører er de medarbeiderne som er mest lojale mot deg som arbeidsgiver. De er sannsynligvis svært engasjerte og tilfredse med sin tilværelse på jobb. Dette er bra for dem som enkeltpersoner, men også for virksomheten da det kan føre til høyere lønnsomhet for bedriften. Ambassadører vil sannsynligvis markedsføre virksomheten ved å snakke positivt om selskapet.

Passive medarbeidere er nøytrale. De er generelt sett tilfredse med sin rolle og deg som arbeidsgiver. Derimot er det fortsatt stor sannsynlighet for at de er mottakelige og kan tiltrekkes av tilbud fra andre virksomheter.

Kritikere er dine misfornøyde medarbeidere. I motsetning til ambassadørene, er det mer sannsynlig at de er misfornøyde med deg som arbeidsgiver eller egne roller. De vil ikke promotere virksomheten på en positiv måte, og det er til og med en risiko for at de sprer negativ feedback.

Last ned rapporten: Hvilke utfordringer møter norske arbeidsgivere i 2023?

Hva er fordelene med employee Net Promoter Score?

• Den er enkel å bruke
  eNPS spørsmålet er enkelt å distribuere, besvare og analysere. Målingen gir deg raskt oversikt over medarbeidernes lojalitet og medarbeiderengasjement i din bedrift.
• Du kan følge medarbeidernes ve og vel over tid
  På bakgrunn av sin enkle natur, er eNPS den perfekte beregningen for å måle og sammenligne medarbeideropplevelsen over tid.
• Det er bra for benchmarking
  eNPS egner seg godt for benchmarking, og lar deg måle dine egne prestasjoner og utvikling som arbeidsgiver.
• Det kan redusere turnover av medarbeidere
  For å forbedre medarbeideropplevelsen må du først forstå hvordan medarbeiderne dine har det. Måling av employee Net Promoter Score lar deg innhente den innsikt du trenger for å fortsatt holde dine medarbeidere engasjerte og fornøyde, eller for å oppdage muligheter for forbedringer.

Hvordan beregne din employee Net Promoter Score

Det er svært enkelt å beregne din eNPS-score! Du trekker ganske enkelt prosentandelen av ‘Kritikere’ fra andelen ‘Ambassadører’. Passive medarbeidere (som vurderte deg til 7 eller 8) er ikke med i beregningen (men de er definitivt fortsatt viktige å huske på. Vi kommer tilbake til dette senere).

Eksempel:

Virksomhet A gjennomfører en eNPS undersøkelse og innhenter svar fra alle sine medarbeidere. Av 100 ansatte blir resultatet som følger:

55 medarbeidere (55 %) gir mellom 9 og 10 poeng. De er ambassadører.
27 medarbeidere (27 %) gir mellom 7 og 8 poeng. De er passive.
18 medarbeidere (18 %) gir mellom 0 og 6 poeng. De er kritikere.

eNPS = 55 % – 18 % = 37

Virksomhet A har en eNPS-score på 37.

Lesetips! 8 drivkrefter for medarbeiderengasjement

Hva er en god eNPS poengsum?

En eNPS score kan variere fra -100 til 100. Teknisk sett anses alt over 0 som et akseptabelt resultat. Det innebærer at du har en jevn fordeling av ambassadører og kritikere i virksomheten din. Derfor er det naturlig å bli litt bekymret hvis du ser en økning i antall kritikere.

NPS er ekvivalenten til eNPS vedrørende kunder. Når deg gjelder NPS, har bransjen du opererer i en betydning for poengsummen du kan forvente, men slik er det ikke med eNPS. Der ser ikke bransjen ut til å ha like stor betydning. Land og kultur kan imidlertid ha innvirkning, med europeiske selskaper som rapporterer en mer nøytral eNPS skala. Dette kan skyldes at folk i Europa generelt er mer tilbakeholdne i sin poenggivning.

Så hvilken eNPS poengsum bør du ta sikte på? Når det gjelder employee Net Promoter Score, er den beste benchmark din egen virksomhet. Som tidligere nevnt, bør du bruke eNPS for å måle og forbedre din egen fremgang over tid. Du ønsker absolutt ikke å få en negativ score – sikt mot stjernene (eller en poengsum på 100)!

Last ned: Slik måler du medarbeiderengasjement kontinuerlig

Begrensninger ved eNPS og hvordan overvinne dem

Enkelheten til eNPS kan imidlertid ses på som en av dens begrensninger. Selv om beregningen er god for å få oversikt, benchmarking og sporing av fremgang, gir ikke målingen deg dypere innsikt i resultatet. Det betyr at du får en oversikt over hvordan medarbeiderne har det, men ikke hvorfor de har det som de har det.

Av denne grunn, og som vi forklarte tidligere, er det viktig å inkludere eNPS-spørsmålet som en del av en mer omfattende feedbackstrategi. På denne måten får du oversikt, men du kan også stille tilleggsspørsmål for å forstå resultatet ditt i en kontekst og dermed få de tilbakemeldingene du trenger for muliggjøre handlingskraftig innsikt.

Quick Analysis, en av Netigates funksjoner, kartlegger blant annet de spørsmålene som har fått høyest verdi og de som har fått lavest verdi. Dette gir deg ekstra kontekst for å forstå tilbakemeldinger fra respondenter og gir deg handlingskraftig innsikt på kort tid.

Quick Analysis hjelper deg med:

• Å identifisere spørsmål med høyest og lavest verdi
• Å forbedre visualiseringen av eNPS og benchmarks
• Segmentanalyse
• Analyser over tid
• Umiddelbare serierangeringer og sammenligninger
• Handlingsplaner og segmenter for oppfølging

Spotify om medarbeiderundersøkelser

Den store online leverandøren av musikk, Spotify, har medarbeidere over hele verden. For å kunne knytte medarbeiderengasjement til teamprestasjoner og forretningsmessige resultater, har de implementert et Full Voice Employee program gjennom Netigases nettbaserte undersøkelsesverktøy. Plattformen ga Spotify et bredt spekter av muligheter innen undersøkelser vedrørende medarbeiderengasjement, medarbeidertilfredshet, medarbeiderlojalitet/Employee Net Promoter Score (eNPS), 360 graders feedback, samt onboarding og exit undersøkelser.

“Å ha en løsning som gjør innsamling og analysering av data enkelt, raskt og effektivt, gjør hverdagen vår mye enklere. Netigate gir oss selvtillit i vårt HR-arbeid og hjelper oss å ta bedre beslutninger.”

Les mer om hva Netigates kraftige og intuitive spørreundersøkelse verktøy kan gjøre for din virksomhet

Er du klar for å komme i gang med eNPS?

Netigates brukervennlige eNPS software lar deg gjennomføre undersøkelser av medarbeiderengasjement med employee Net Promoter Score (eNPS) for å måle medarbeidernes engasjement og skape engasjerte ansatte på arbeidsplassen. Med vårt Voice of Employee verktøy har det aldri vært enklere å lytte til dine medarbeidere og forbedre Employee Experience. Vil du vi skal vise deg mer om hvordan vårt verktøy for medarbeiderundersøkelser fungerer? Du kan også lese mer om vår medarbeiderplattform om du ønsker å vite mer.

Få med deg Netigate EX – vårt splitter nye verktøy for medarbeiderengasjement!

Bestill en demo for å teste programvaren, eller en 30-dagers kostnadsfri prøveperiode. Slik at du kan komme i gang med feedback-arbeidet ditt, og sende ditt eNPS-spørsmål med én gang! Husk at Netigate Consulting kan være med deg, og gir deg den rådgivning du har behov for innen eNPS.