Det er vanligvis mye fokus på salg i en virksomhet. En av de viktigste faktorene for å lykkes er imidlertid å sikre at kundene også forblir kunder. For å spore tap av kundene dine brukes begrepet churn rate.Her ser nærmere på hvordan du kan minimere frafallsraten.
Dyktige selgere og markedsførere, priser, kvalitetskontroller, god kundeservice, tilgjengelighet og brukervennlige løsninger skaper gode kundeopplevelser. Og hvert år dukker det om noen nye tilnærminger på dette. Her er hva vi kan forvente å se mer av når det gjelder kundeopplevelsen i 2024.
I denne artikkelen ser vi nærmere på noen av de viktigste CX-målingene og hvordan du kan fastsette egendefinerte benchmarks for kundeopplevelsen for maksimal forretningsmessig suksess.
«Vi har kunden i fokus» og «Kunden er sjefen». Hva gjør du for at kundereisen og berøringspunktene gir dine kunder en opplevelse av å stå i fokus og være sjef. Vi ser nærmere på kundereisen i denne artikkelen.
Et sammendrag over årets trender innen kundeopplevelsen. Les hva vi oppdaget i vår undersøkelse blant CX-profesjonelle som arbeider med Customer Experience.
Det blir stadig tydeligere at kundeopplevelsen (CX) og medarbeideropplevelsen (EX) ikke kan holdes adskilt - det er totalopplevelsen (TX) som teller. Trenden går i retning av Total Experience Management (TXM).
Her går vi gjennom noen viktige bruksområder for sentimentanalyse, og gir deg praktiske tips til hvordan du kan bruke det til å analysere resultatene av undersøkelsene dine.
Fornøyde ansatte skaper fornøyde kunder og økt lønnsomhet. Les mer om en viktig sammenheng mellom tilfredse medarbeidere og fornøyde kunder.
Digital transformasjon setter hovedsakelig kunden bak rattet. Digitale markedsføringsstrategier med fokus på målgrupper er avgjørende for enhver suksessfull virksomhet.
Net Promoter Score (NPS) er en metode for måling av kundetilfredshet. NPS kritikere er de kundene som er misfornøyde med bedriften din.
En KTI-undersøkelse er en av mange viktige verktøy for å forstå hvordan virksomheten din blir…
Kunder er den viktigste ressursen til enhver virksomhet, og du gjør sannsynligvis alt du kan…
Copyright © 2024 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige
Copyright © 2024 Netigate AB, 
