Zufriedene Kunden sind in der Regel auch loyale Kunden, mit denen sich mehr Umsatz generieren lässt. Befragungen zur Kundenzufriedenheit ermöglichen es Unternehmen, Verbesserungspotenzial zu identifizieren und den Ursachen für eine hohe Abwanderungsrate (Churn-Rate) auf den Grund zu gehen.

In diesem eBook erfahren Sie, wie Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mittels einer Customer Experience (CX)-Softwarelösung messen und verbessern können. Außerdem, was genau eine CX-Softwarelösung ausmacht, auf welche Funktionen Sie achten sollten und wie Sie das Beste aus dieser Lösung herausholen.