Im Jahr 2024 nimmt der Einfluss von Künstlicher Intelligenz (KI) auf Kundeninteraktionen rasant zu. Basierend auf den Ergebnissen einer umfangreichen Umfrage, die Lumoa durchgeführt hat, und in einem Originalreport zusammengefasst, beleuchten wir zentrale Erkenntnisse über den aktuellen Einsatz von KI — sowie ihre transformative Wirkung, die Vorteile, die sie bietet, das Einsparpotenzial und auch mögliche Zukunftstrends.

Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:

  • Lediglich etwa 14% der Unternehmen fühlen sich gut vorbereitet, KI umfassend zu nutzen.
  • 87% der Unternehmen planen, den Einsatz von KI im CX Bereich weiter auszubauen.
  • Weniger als 29% der Unternehmen überprüfen aktiv, ob ihre Investitionen in KI eine zufriedenstellende Rendite erzielen.
  • Die größten Vorteile, die Führungskräfte im CX Bereich durch den Einsatz von KI sehen, sind eine verbesserte Personalisierung, intelligentere Automatisierung und eine präzisere Datenanalyse.

Lumoa, das seit diesem Jahr Teil von Netigate ist, gilt als Pionier im Bereich Customer Experience (CX). Lumoa, nun auch als Netigate CX bekannt, setzt auf fortschrittliche KI-Technologien, um Unternehmen bei der umfassenden Analyse und Optimierung von Kundenerfahrungen zu unterstützen. Dank ihrer Expertise und Innovationskraft hat sich Lumoa bzw. Netigate CX als führender Akteur in der Branche etabliert.