Fördern Sie Ihr Wachstum durch Kunden- und Mitarbeitereinblicke

Beim Experience Management geht es darum, die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu messen und zu verbessern. Wenn Ihr Unternehmen NPS, CSAT und eNPS misst, bedeutet das, dass Sie mit Experience Management begonnen haben. Natürlich geht es über Umfragen hinaus, da Kunden und Mitarbeiter ihre Stimmen an verschiedenen Orten teilen. Und das Messen ist nur der erste Schritt, denn Sie möchten Maßnahmen ergreifen und verbessern. Plattformen wie Netigate feat. Lumoa soll Unternehmen dabei helfen, zu verstehen, was Kunden und Mitarbeiter wirklich wollen, und ihnen Erlebnisse zu bieten, an die sie sich für immer erinnern werden.

Komplexe Datenaufbereitungen und zeitaufwändige manuelle Arbeit gehören der Vergangenheit an. Dank des Zusammenschlusses von Netigate und Lumoa können Sie jetzt die Stimmen Ihrer Kunden (VoC) und Mitarbeitenden (VoE) an einem zentralen Ort zusammenführen – egal, ob das Feedback aus eigenen Umfragen, öffentlichen Rezensionen, Support-Tickets oder Website-Formularen stammt. Unsere Künstliche Intelligenz (KI) analysiert dieses Feedback in Echtzeit für Sie und liefert Ihnen schnell und gezielt Erkenntnisse, sodass Sie sich nur noch um die Entscheidungen und Maßnahmen danach kümmern müssen. Wir verstehen natürlich, dass einige Unternehmen Bedenken hinsichtlich KI haben, aber sowohl Netigate als auch Lumoa halten sich strikt an alle geltenden EU- und ETA-Vorschriften zur Datenverarbeitung. Darüber hinaus sind wir DSGVO-konform und ISO-zertifiziert, und unsere Server befinden sich ausschließlich in der EU.

Drei Gründe. Erstens: Netigate feat. Lumoa berücksichtigt alle Stimmen Ihrer Kunden oder Mitarbeiter. Es geht also nicht nur darum, eine Umfrage zu versenden und zu hoffen, dass die Leute antworten. Es geht darum, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen und dabei alle Stimmen Ihrer Kunden oder Mitarbeiter zu nutzen – von Umfragen, öffentlichen Bewertungen, Support-Tickets, Website-Formularen und mehr. Zweitens sparen Sie eine Menge Zeit, da die Analyse von unserer fortschrittlichen und überwachten KI durchgeführt wird. Vergleichen Sie, wie viel es kostet, Tausende von offenen Text-Feedbacks oder Support-Gesprächen durchzulesen, mit dem Aufwand, Netigate feat. Lumoa im Browser zu öffnen – so viel sparen Sie! Und drittens sind Ihre Daten absolut sicher. Bei der Datenverarbeitung halten wir alle EU- und ETA-Vorschriften ein, sind DSGVO-konform und ISO-zertifiziert und befolgen ethische Richtlinien für die Entwicklung unserer KI.

Aus vertraglicher Sicht wird sich nichts ändern. Netigate ist weiterhin der Anbieter der von Ihnen erworbenen Dienste und was wir im Vertrag vereinbart haben, bleibt unverändert. Andererseits haben Sie mit der Übernahme von Lumoa die Möglichkeit, erweiterte Funktionen hinzuzufügen, insbesondere im Hinblick auf Integrationen, Analysen und umsetzbare Erkenntnisse. Wenn Sie mehr wissen möchten, buchen Sie über die Schaltfläche unten ein Meeting oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager.

Aus vertraglicher Sicht wird sich nichts ändern. Lumoa ist weiterhin der Anbieter der von Ihnen erworbenen Dienstleistungen und was wir im Vertrag vereinbart haben, bleibt unverändert. Außerdem bleiben die Menschen, die Sie kennen, Ihr Ansprechpartner und die Kommunikation wird genauso gut verlaufen wie bisher. Andererseits bietet Lumoa Ihnen nun zusammen mit Netigate die Möglichkeit, erweiterte Funktionen hinzuzufügen, insbesondere im Hinblick auf Umfragen, Beratung und Mitarbeitererfahrung. Wenn Sie mehr wissen möchten, buchen Sie über die Schaltfläche unten ein Meeting oder wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager.