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Die NPS®-Software für bessere Kundenerlebnisse

Messen, verfolgen und verbessern Sie Kundenbindung und -loyalität mit unserem NPS-Tool

  • Verbessern Sie die Kundentreue, indem Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft erfassen.
  • Identifizieren Sie unzufriedene Kund*innen und verbessern Sie schnell ihre Erfahrungen.
  • Prognostizieren Sie potenzielles Wachstum, Umsatz und Geschäftserfolg mit dem Net Promoter Score.
  • Wenden Sie Filter auf Kundendaten an, um die Faktoren zu verstehen, die den NPS beeinflussen.
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Netigate ist DSGVO-konform und ISO 27.001-zertifiziert. Startpunkt für verbesserte Kundenerlebnisse in mehr als 1.500 Unternehmen weltweit:

Spotify
Loacker
Casio
Gothaer
Klinikum Darmstadt
Sixt Gruppe

Mit NPS-Software schaffen Sie maßgeschneiderte Erlebnisse für Ihre Kund*innen

In wenigen Minuten eine NPS-Umfrage starten
In wenigen Minuten eine NPS-Umfrage starten
Das Netigate NPS-Tool bietet einsatzbereite online Umfragen zur Messung des Net Promoter Score. Damit können Sie Ihre Kunden direkt per E-Mail, SMS, Website oder über andere Kanäle ansprechen.
Überwachen Sie Ihr Ergebnis in Echtzeit
Überwachen Sie Ihr Ergebnis in Echtzeit
Erkennen Sie die nächsten Schritte Ihrer Kundschaft, indem Sie ihre Zufriedenheitswerte aus der NPS-Umfrage analysieren. Vermeiden Sie die Entstehung unzufriedener Kund*innen, indem Sie sich auf umsetzbare Erkenntnisse konzentrieren.
Höhere Kundenbindung
Höhere Kundenbindung
Nutzen Sie Ihr NPS-Programm mit unserem Tool nicht nur zur Vorhersage der Kundenfluktuation und zur Vermeidung negativer Bewertungen, sondern auch als praktisches Geschäftsinstrument, um direkt auf die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft einzugehen und deren Erfahrung zu verbessern.
Organisationsübergreifender Net Promoter Score
Organisationsübergreifender Net Promoter Score
Ihre gesamte Customer Journey umfasst viele verschiedene Berührungspunkte: Die Netigate NPS-Software gibt Ihnen wichtige Anhaltspunkte, um jeden Prozess auf das Kundenerlebnis auszurichten, sowie um die bestmöglichen Ergebnisse bei der Kundenbindung zu erzielen.
NPS Vorlage in Netigate
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DIE NETIGATE NPS-SOFTWARE-LÖSUNG

Alles, was Sie für die Arbeit mit NPS-Umfragen benötigen

Unsere NPS-Software hat alles, was Sie brauchen, um Ihre Net Promoter Score-Umfragen von Anfang bis Ende zu erstellen. Sie können online Umfragen ganz neu mit unserer intuitiven Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche erstellen oder eine fertige Vorlage zum Versenden auswählen und sofort mit der Erfassung der Ergebnisse beginnen.
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DYNAMISCHE NPS-BERICHTE

Herausfinden, was für die Kundenbindung und -zufriedenheit ausschlaggebend ist

Mit der Berichtsfunktion von Netigate können Sie Aufschlüsselungen und Filter hinzufügen, die Ihnen helfen, Ihren NPS-Wert zu verstehen. Durch die Einbeziehung von Kundenhintergrunddaten, wie z. B. Land oder Alter, können Sie Korrelationen zwischen NPS-Bewertungen und anderen Faktoren erkennen. So können Sie Ihren Wert in einen Kontext stellen. Und als Krönung des Ganzen können Sie mit Live-Dashboards all dies in Echtzeit tun.

Starten Sie mit Ihrer kostenlosen NPS-Umfragevorlage

Testen Sie unsere NPS-Software 14 Tage lang kostenlos und erfahren Sie, wie Ihre Kund*innen ticken.

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NPS software with Text Analysis

IHR NET PROMOTER SCORE IM KONTEXT

NPS-Software mit Textanalyse-Funktionen

Der Charme des Net Promoter Scores liegt in seiner Einfachheit. Er gewinnt jedoch an Wert, wenn er im Rahmen größerer Kundenumfragen eingesetzt wird. Auf diese Weise erhalten Sie einen schnellen Überblick darüber, wie sich Ihre Kunden fühlen, und können gleichzeitig zusätzliche Fragen stellen, um Ihr Ergebnis im Kontext zu verstehen. Mit der NPS-Software von Netigate, die durch eine KI-gestützte Textanalyse ergänzt wird, können Sie das "Warum" hinter den Ergebnissen enthüllen.
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QUICK ANALYSIS

Ihr NPS sofort im NPS-Tool vergleichen und verfolgen

Quick Analysis ist Ihr Partner, wenn es darum geht, schnell die wichtigsten Erkenntnisse aus Ihren Kundendaten zu gewinnen. Die Lösung eignet sich hervorragend für große Unternehmen und solche mit mehreren Standorten. Sie ermöglicht es Ihnen, NPS-Bewertungen zu vergleichen und im Laufe der Zeit zu verfolgen - mit nur einem Mausklick.

Warum Sie sich für die NPS-Software von Netigate entscheiden sollten

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Sicher & DSGVO-konform
Ihre sensiblen Feedback-Daten sind bei uns sicher. Bei uns hat die Datensicherheit höchste Priorität. Wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO und verfügen über Server in der EU. So können Sie Umfragen nach ISO 9001 erstellen und Ihr NPS sicher online erfassen.
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Unterstützung durch Experten
Wir bieten eine globale Lösung mit lokaler Unterstützung und Beratung. Unsere internen Experten helfen Ihnen dabei, die richtigen Fragen zu stellen und datengestützte Entscheidungen mit dem NPS zu treffen.
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All in one place
Mit der leistungsstarken, aber intuitiven Netigate-Plattform können Sie ganz einfach Net Promoter Score-Umfragen erstellen, versenden und auswerten. Beginnen Sie bei Null oder nutzen Sie unsere von Experten erstellten Vorlagen, um die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
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Einfache Integration
Mit der Netigate API können Sie benutzerdefinierte Datenintegrationen erstellen, die sich an Ihre bestehenden Arbeitsabläufe anpassen. So können Sie Zeit sparen und intelligenter arbeiten, indem Sie NPS-Umfragen automatisieren.
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Zuverlässige Datenerfassung
Wussten Sie, dass Netigate eine der größten Umfragen der Welt mit über 6,5 Millionen Befragten durchgeführt hat? Das erfordert Stabilität, Wissen und Kapazität. Wir bieten Ihnen eine robuste Software, auf die Sie sich verlassen können.
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Leistungsstarke Analysen
Unsere NPS-Software ermöglicht Ihnen eine umfassende Analyse und aussagekräftige Erkenntnisse. Wir helfen Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die Ihnen Sicherheit geben. Es gibt viele Daten da draußen, und wir helfen Ihnen, diese sinnvoll zu nutzen.

Erfolgreiche Netigate Stories

AmbienteDirect.com
Verena Kobler

Verena Kobler

Senior User Experience Manager, AmbienteDirect.com

Jede Umfrage, die wir bisher mit Netigate umsetzen wollten, war auf ihre Weise komplex. Oft dachten wir, unsere Vorstellungen sind einfach nicht umsetzbar. Hat man aber die Logiken und ihre Möglichkeiten verstanden, ist tatsächlich fast alles umsetzbar. Und zur Not kann man sich auch neue Denkanstöße beim Kundenservice holen.

Munich Leadership Group
Klaus Dürrbeck

Klaus Dürrbeck

Partner der MLG, Munich Leadership Group

Aus meiner Sicht war das eine Erfolgsgeschichte, da Netigate die Toolkompetenz mitbringt und smarte Leute aus der Marktforschung im Hintergrund hat, um das Feedback detailliert auszuwerten. Das war eine extrem erfolgreiche Kooperation.

Astrid Lindgren Company
Olle Nyman

Olle Nyman

CEO, Astrid Lindgren Company

Wir werden diese Untersuchung in ein oder zwei Jahren wiederholen. Zu sehen, wie und ob sich die Zahlen verändern, wird ein guter Maßstab dafür sein, wie gut wir unsere Arbeit gemacht haben.

Ausgewählte Tipps und Inspirationen für die Arbeit mit NPS-Software

CSAT, NPS und CES: Leitfaden zur Auswahl einer CX-Kennzahl
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CSAT, NPS und CES: Leitfaden zur Auswahl einer CX-Kennzahl
In diesem eBook führen wir Sie durch drei der wichtigsten Kennzahlen im Bereich Customer Experience. Verstehen Sie, was diese Kennzahlen bewirken und wie Sie diese einsetzen können.

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So stoppen Sie NPS-Kritiker
NPS
So stoppen Sie NPS-Kritiker
Wer negatives Feedback frühzeitig erkennt und angemessen darauf reagiert, kann einen Anstieg der Fluktuationsrate und einen Rückgang der Kundenzufriedenheitswerte vermeiden.
Zum Artikel
Der ultimative Leitfaden zum Net Promoter Score
Der ultimative Leitfaden zum Net Promoter Score
Der Net Promoter Score ist ein Wert, mit dem Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kundschaft messen können.
Mehr erfahren

FAQs

Der Net Promoter Score, kurz NPS, ist eine Methode zur Messung der Kundenbindung. Das Konzept wurde von dem amerikanischen Autor Fred Reichheld entwickelt, der es in seinem Buch The Ultimate Question (2006) vorstellte, und erfreut sich seitdem zunehmender Beliebtheit. Reichheld hatte erforscht, wie man Kundenzufriedenheit und Kundenbindung messen kann und in welchem Zusammenhang sie mit dem Erfolg und der Rentabilität eines Unternehmens stehen. Der Score wird heute weithin als Messgröße und Indikator für das Wachstum eines Unternehmens verwendet. Unternehmen auf der ganzen Welt können den Status ihrer Kundenbeziehungen und -treue überprüfen und lernen, wie sie Verbesserungen vornehmen können.
Auf einer Skala von 1-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Unternehmen] an Freunde und Familie weiterempfehlen?

Ihre Befragten werden dann in drei Kategorien eingeteilt, je nachdem, wie viele Punkte sie vergeben:

9-10: Diese Kunden sind Ihre Promotoren
7-8: Diese Kunden sind Ihre Passiven
0-6: Diese Kunden sind Ihre Kritiker
Wenn Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter abziehen, erhalten Sie eine Zahl zwischen -100 und 100, und das ist Ihr Net Promoter Score.
Nein! :) Sie können die NPS-Vorlage kostenlos nutzen, wenn Sie einen Netigate-Account erstellen. Hier können Sie sich für eine unverbindliche Testversion anmelden. Sie finden diese unter "Vorlagen", nachdem Sie auf der Login-Startseite auf "Umfrage erstellen" geklickt haben!
Nein, es ist mehr! Mit Netigate erhalten Sie eine Komplettlösung für Ihr Mitarbeiter- und Kundenfeedback. Von der jährlichen Mitarbeiterbeurteilung bis hin zu automatisierten Fragebögen für den Kundenservice – mit uns können Sie alles realisieren.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® und die mit NPS verbundenen Emoticons sind eingetragene Markenzeichen von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ und Net Promoter System℠ sind ebenfalls eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.

Lernen Sie unsere NPS-Software kennen!

Wir zeigen Ihnen, wie unser NPS-Tool Ihnen hilft, sich schnell und effizient an die sich verändernden Bedürfnisse Ihrer Kundschaft anzupassen.

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