Live-Alerts - Sofortige Reaktion auf Feedback-Ereignisse

Benachrichtigungen und Live-Alerts können Sie mit unseren Umfrage-Logiken entwickeln. Doch Logiken in Umfragen bieten noch viele weitere Möglichkeiten! Sie können einfach Verzweigungen und individuelle Pfade aufzeigen. Wie Sie professionell mit Logiken arbeiten können, erfahren Sie in unserem Tutorial-Video der Netigate Academy.

Gute Unternehmen sammeln Feedback. Exzellente Unternehmen nutzen Feedback hingegen kontinuierlich und leiten auch durch sofortige Rückmeldungen an die Kund*innen und Mitarbeiter*innen sofortige Verbesserungen ein. Dieses Prinzip nennt man "Closed Loop Feedback" oder auch "Closed Loop Marketing". Sie finden, das klingt schwierig? Die Implementierung von Closed Loop-Feedback kann kompliziert sein - muss es aber nicht. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie mit den Standardfunktionen unseres Netigate Umfrage Tools zu einem Closed Loop-Feedback gelangen!

Ein Closed-Loop-Feedbacksystem bezieht sich auf einen Prozess, bei dem Feedback von Kund*innen, Mitarbeiter*innen oder anderen Stakeholdern kontinuierlich erfasst, analysiert und in konkrete Maßnahmen umgesetzt wird. Es besteht aus mehreren Schritten, die in einem geschlossenen Kreislauf ablaufen: 1. Erfassung des Feedbacks 2. Sofortige Reaktion auf Feedback 3. Langfristige Analyse des Feedbacks 4. Kommunikation der Ergebnisse: 5. Regelmäßige Überprüfung durch neue Feedbackschleifen.

Nun, das ist erst einmal der einfachste Schritt. Erstellen Sie in Ihrem Umfrage Tool einfach Ihre Umfrage, und platzieren Sie diese an den passenden Touchpoints mit ihren potenziellen Umfrageteilnehmer*innen. Klassifizieren Sie zudem Ihre Fragen in "Trigger" und "Nicht-Trigger"-Fragen. Heißt: Gibt es Fragen, bei deren Antwort eine sofortige Reaktion von mir als Unternehmen erwartet wird? Dies können zum Beispiel Anregungen, Kritik, Beschwerden, aber auch Rückfragen zur Produktnutzung sein. Diese "Trigger" können Sie einfach mit Logik-Bedingungen in der jeweiligen Frage einstellen, und so eine sofortige Rückmeldung auf Umfragen gewährleisten. Beispiel: Eine Kundin gibt nach einem Kauf in Ihrem Online-Shop Ihnen einen schlechtn NPS-Wert von 3. In diesem Fall wird eine E-Mail-Benachrichtigung an das zuständige Service-Team verschickt, um sofort reagieren zu können.

Durch Reports, Segmentierungen und Filter können Sie Ihre Umfragen auch regelmäßig analyisieren. Dabei gilt hier ein besonderes Augenmerk auf Umfragen, die nach dem "Always-On"-Prinzip laufen - also diese Befragungen, die nicht nur einmalig verschickt werden, sondern immer zur Verfügung stehen. Dies kann zum Beispiel eine generelle Zufriedenheitsbefragung sein, die automatisch nach einem Kauf im Shop verschickt wird. Analysieren Sie diese Ergebnisse regelmäßig und führen Sie zwei Folgeschritte aus: 1. Führen Sie ein Dokument, welche Veränderungen durch die Umfragen notwendig sind 2. Schreiben Sie weiterführende Fragen auf, die sich für Sie aus der Analyse der Umfrage ergeben. Diese Fragen können die Grundlage für weiterführende Umfragen sein, die Sie dann gemäß dem Prinzip des Closed Feedback-Loops wieder aufsetzen.