Wir alle wissen, wie wichtig Feedback ist. Und wir alle wissen, dass Online-Befragungen bei weitem die beste Möglichkeit sind, Feedback schnell und strukturiert zu erhalten. Aber der wirkliche Erfolg einer Umfrage hängt nicht vom verwendeten Umfrage Tool ab, sondern von der richtigen Frage- und Feedbackstrategie. Was heißt das in der Praxis? Und was bedeutet das für die Auswahl des richtigen Feedback-Tools? Die Antworten finden Sie in diesem Blogbeitrag.

Das Erstellen und Versenden von Umfragen war noch nie so einfach. Wählen Sie einfach eine Umfragevorlage im Umfrage Tool aus, nehmen Sie ein paar Anpassungen vor und schon geht die E-Mail an Ihre Befragten raus.

Das ist toll – wenn da nicht die Realität wäre. Je einfacher es wird, Umfragen zu erstellen und zu versenden, desto mehr Menschen werden mit Umfragen überschwemmt. Es ist ein bisschen wie in den Anfängen der E-Mail: Am Anfang freuten wir uns über jede E-Mail, die wir bekamen – jetzt ertrinken wir in der Flut der E-Mails und fischen uns die heraus, die uns relevant erscheinen.

Ähnlich verhält es sich bei vielen Umfragen. Ein Phänomen, das als „Over-Surveying“ bezeichnet wird.

Mindert „Over-Surveying“ den Wert eines Feedback Tools?

Heißt das, dass Umfragen nicht mehr sinnvoll sind? Im Gegenteil: Wenn es darum geht, die Erfahrungen von Kunden (Customer Experience) und Mitarbeitern (Employee Experience) zu verbessern, war es noch nie so wichtig wie heute, sicherzustellen, dass möglichst viele direkte Stimmen gehört werden – und dass dieses Feedback sinnvoll genutzt wird.

Das Ziel ist also nicht, eine Umfrage zu verschicken, sondern aussagekräftiges Feedback durch Umfragen zu erhalten. Technisch gesehen bedeutet dies, dass wir uns von veralteten Umfragetools verabschieden müssen – und mehr in Richtung eines modernen Feedback-Tools mit einer ganzheitlichen Sicht auf Feedback denken sollten!

3 Schritte zum Feedback Tool, die Sie so in keinem Benutzerhandbuch finden!

Wenn wir also ein Feedback-Tool einsetzen, sollten wir auch einen ganzheitlichen Blick auf unsere Feedback-Strategie oder Feedback-Reise in unserem Unternehmen werfen. Und das bedeutet:

1. Entwickeln Sie zunächst Ihre Feedback-Journey: Entwickeln Sie zunächst einen groben Plan zum Beispiel auf einem Blatt Papier, z.B. für die Entwicklung Ihrer Feedback-Journey. Wann wollen Sie wen zu was befragen (wenn Sie nicht alleine sein wollen: Das Netigate Consulting Team hilft Ihnen gerne bei der Entwicklung Ihrer Feedback Journey).
2. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Umfrage zu entwerfen. Sicher, es gibt tolle Vorlagen für viele Anwendungen (wie NPS-Umfragen, eNPS-Umfragen und mehr). Aber auch dann gilt: Achten Sie darauf, dass Ihre individuellen Fragen berücksichtigt werden. Denn nur Fragen, die Sie stellen, werden auch beantwortet. Vielleicht haben Sie zum Beispiel schon seit einiger Zeit Probleme mit den Lieferzeiten. Fragen Sie in diesem Fall Ihre Kunden, was sie darüber denken – und vielleicht sogar nach Ideen, wie man es verbessern könnte.
3. Fügen Sie so viele Hintergrundinformationen wie möglich in Ihre Umfrage ein. Ist der Kundenstatus wichtig? Oder die Führungsebene eines Mitarbeiters? Sie können diese Informationen in Ihre Online-Umfragen einbeziehen, sogar in einer sicheren Umgebung. Nur mit Hintergrunddaten können Sie wirklich aussagekräftige Berichte erstellen.

Erst wenn Sie diese 3 Schritte durchlaufen haben, kommen das eigentliche Umfragetool und der Versand von Umfragen ins Spiel.

Was bei der Auswahl eines Feedback Tools wirklich zu beachten ist

Bei der Auswahl eines Feedback-Tools sollten Sie also nicht (nur) auf die offensichtliche Funktionalität der Software achten, sondern auch darauf, wie dieses Tool Ihre wichtigen Anforderungen für Ihre Feedbackreise unterstützen kann.

Wenn Sie sich auf dem Markt für Umfragetools umsehen, werden Sie zahlreiche kostengünstige Anbieter finden, die es Ihnen sicherlich ermöglichen, gute Umfragen zu verschicken. Am anderen Ende der Leistungsskala finden Sie sehr teure Unternehmenssoftwarelösungen, die einen hohen Schulungsaufwand erfordern.

Aber es gibt auch einen Anbieter in der Mitte zwischen diesen beiden Polen: Das Feedback Tool Netigate

KI-basiertes Feedback Tool plus menschliche Expertise: Die perfekte Kombination mit Netigate

Wir bei Netigate sind sehr stolz darauf, mit unserer Kombination aus einem leistungsstarken Umfragetool und menschlicher Beratung und Unterstützung ein einzigartiges Feedback-Tool auf dem Markt geschaffen zu haben:

• Profitieren Sie von mehr als 40 ausgebildeten Befragungsspezialisten, Marktforschern und Sozialwissenschaftlern in unserem Netigate Consulting Team, die Sie persönlich unterstützen können, z.B. bei der Entwicklung Ihrer Feedback-Journey und der Gestaltung des idealen Fragebogens.
• Gleichzeitig bauen Sie Ihre Umfragen auf dem unbestrittenen „Feedback-Tool für Profis“ auf, das die hohen Anforderungen, die Unternehmen an Feedbackprozesse stellen, mühelos abbildet: Zum Beispiel die Nutzung komplexer Logik, die Integration von Hintergrunddaten, die Erstellung von Berichten mittels künstlicher Intelligenz und vieles mehr – natürlich mit höchsten Sicherheitsstandards und voll GDPR-konform. Alle Umfrage-Features hier

Wenn Sie also in Zukunft durch Feedback wachsen wollen: Suchen Sie nicht nach einem Umfrage-Tool. Suchen Sie nach einem echten Feedback-Tool wie Netigate, das Ihnen als wirklich menschlicher Partner zur Seite steht. Buchen Sie jetzt Ihre Demo bei uns!