Die Änderungen in unserem schnelllebigen digitalen Umfeld fordern von uns, dass wir konstant up-to-date sind und uns anpassen. Wenn wir mit Leadership die Strategien meinen, wie ein Unternehmen geführt, konzeptualisiert und inspiriert wird, dann meinen wir mit Digital Leadership die Art, wie diese Strategien mit den technologischen Fortschritten um uns herum kombiniert und untermauert werden.
Wissen Sie wie einfach es für Ihre Kunden ist mit Ihrem Unternehmen zu interagieren? Wie einfach diese finden können was sie suchen oder eine Transaktion abschließen können? In diesem Artikel stellen wir Ihnen einen kurzen Guide zum CES vor, damit Sie direkt anfangen können, diesen in Ihrer Firma zu nutzen.
Denken Sie einmal an die besten – und die schlimmsten – Erfahrungen, die Sie bisher selbst als Kunde hatten. In diesem Artikel beantworten wir diese Fragen und helfen Ihnen somit, Kundenzufriedenheit zu verstehen, zu messen und zu verbessern. All das meinen wir mit Kundenzufriedenheit – und damit Grundstein erfolgreicher Unternehmen weltweit.
Reden wir über Feedback und was es bewirkt. Wir können es auch als "Erfahrungsmanagement" oder Ähnliches bezeichnen, aber Feedback trifft es am besten. In diesem Artikel stellen wir Ihnen 5 Schritte vor, mit denen Sie die Kraft von Feedback effizient nutzen können.
Um zuverlässige Entscheidungen über Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen zu treffen und relevante interne und externe Prozesse zu koordinieren, benötigen Sie eine entsprechende Datenbasis. Sie gewinnen es durch Kundenbefragungen. Mehr dazu erfahren Sie in diesem Artikel.
Wenn Sie mit uns nicht zufrieden sind, lassen Sie es uns wissen. Wenn Sie mit uns zufrieden sind, lassen Sie es alle anderen wissen. Die Kundenzufriedenheit gibt an wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen sind. Hier erläutern wir Ihnen außerdem wie Sie diese messen und welche Maßnahmen Sie ergreifen können.
Da Kundenzufriedenheit mit erhöhter Kundentreue, Rentabilität und Umsatz korreliert, ist es sinnvoll, dass Unternehmen ihre Leistung regelmäßig messen. Einfach ausgedrückt: In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über den Einstieg in diese Kennzahl und ihre optimale Nutzung wissen müssen.
Auf einem globalen Arbeitsmarkt, auf dem ein großer Wettbewerb um Talente herrscht, müssen Unternehmen stärker denn je arbeiten, um ihre MitarbeiterInnen an sich zu binden. Dies macht die Aussicht auf die große Kündigungswelle noch beängstigender und wirft die Frage auf, was Menschen dazu bringt, ihren Arbeitsplatz in Scharen zu verlassen, und wie Arbeitgeber dagegen vorgehen können.
Was Sie nach außen darstellen und alles, was der Mitarbeiter nach außen trägt, beeinflusst somit das Anwerben neuer Mitarbeiter. Was Sie nach außen darstellen und alles, was der Mitarbeiter nach außen trägt, beeinflusst somit das Anwerben neuer Mitarbeiter. Denn jeder Touchpoint, jedes Ereignis, jede Erfahrung, die der Mitarbeiter macht, prägt ihn in gewisser Weise und bildet eine Meinung über den Arbeitgeber, die er sehr häufig auch nach außen weiter trägt.
Bei dem Net Promoter Score handelt es sich um eine einzige Frage. Unternehmen jeglicher Form, Größe, Art und Branche führen online Umfragen zur Kundenerfahrung durch, um besser zu verstehen, wie Kunden ihre Erfahrung mit einer bestimmten Marke beurteilen. Der NPS bietet daher eine einfache Methode, diese zu ermitteln.
Bei Netigate streben wir danach, positiv zum Fortschritt in der Gesellschaft beizutragen sowie Unternehmen und Personen dabei zu unterstützen sich weiterzuentwickeln. Das jüngste Ergebnis dieser Zielsetzung ist das sogenannte "Purpose Project", eine Untersuchung darüber, wie sich die Mitarbeiterbindung von 2019 bis heute entwickelt hat.
Dafür muss ein Fragebogen optimal operationalisiert werden. September 2020 gab Jennifer Eisenhauer, Research & Insight Consultant bei Netigate, Tipps wie Sie Ihren Fragebogen optimieren, um eine hohe Teilnahmebereitschaft und letztlich wertvolle Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.
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