Anfang dieses Jahres hat Netigate seine jährliche Kundenbefragung mit unserem Kundenumfrage-Tool versendet. Hauptschwerpunkte waren unter anderem, nachzufragen, wie zufrieden Netigate KundInnen allgemein sind sowie, warum und wie sie über die neue Netigate-Plattform und ihre jeweiligen Account ManagerInnen denken. Wir möchten einige Ergebnisse vorstellen, die wir aus dem Kundenfeedback gewonnen haben, und aufzeigen wie wir stetig daran arbeiten, das Erlebnis für Netigate KundInnen zu verbessern.

Neben den wertvollen Einblicken, die wir aus der Befragung erhalten haben, haben wir für jede abgegebene Antwort eine Spende für die Frankfurter Stiftung für krebskranke Kinder sammeln können. Ein großes Dankeschön geht an alle, die an der Netigate-Befragung teilgenommen und damit auch die Stiftung unterstützt haben!

Die Highlights der Kundenbefragung 2021

Aus den Umfrageergebnissen wurde deutlich, dass eine der größten Stärken von Netigate die Beziehungen sind, die wir zu unseren KundInnen aufbauen und pflegen. 85% der Personen, die an der Befragung teilgenommen haben, bewerteten die Gesamtbeziehung zu Netigate mit 4 oder 5*.

Darüber hinaus erhielten wir eine durchschnittliche Bewertung von 4,6* für die Interaktion der KundInnen mit ihren internen Account ManagerInnen bei Netigate. Diese Bewertung umfasst das Empfinden der KundInnen in Bezug auf Faktoren wie Verfügbarkeit, Klarheit der Kommunikation und allgemeine Kompetenz.

Mit Hilfe von Filtern und Aufschlüsselungen konnten wir feststellen, dass wir einen signifikant höheren durchschnittlichen NPS (Net Promoter Score) von den KundInnen erhielten, die in den letzten sechs Monaten vor Beantwortung der Umfrage, mit ihrem/r Netigate-Account ManagerIn in Kontakt standen.

Von unserem internationalen Support-Team über unsere Professional Services ExpertInnen bis hin zu den einzelnen Account ManagerInnen verfolgen wir bei Netigate einen kundenorientierten Ansatz, der sich auszahlt!

*Auf einer Skala von 1-5

Download: Messbare Effekte der Kundenzufriedenheit

Wir halten Sie mit Produkt-Updates auf dem Laufenden

In Bezug darauf, wie wir uns allgemein verbessern können, hat unsere Kundenbefragung 2021 gezeigt, dass KundInnen gerne mehr Informationen über verschiedene Funktionen der neuen Netigate-Plattform erhalten würden. Folgend findet sich ein Überblick über einige neue Features und Funktionen, die neu verfügbar sind:

• Website-Umfrage-Widget: Sammeln Sie direktes Feedback von Ihren Website-Besuchern über ein Pop-up-Widget.
• Gebrandete URL: Sie können jetzt die URL, die Sie zum Sammeln von Feedback verwenden, individuell gestalten.
• SSO: Wir führen Single Sign-On ein, damit Sie sich mit Ihren Unternehmensdaten nur einmalig bei Netigate anmelden müssen.
• Zwei-Wege-SMS: E-Mail ist nicht die einzige Möglichkeit, eine Umfrage zu versenden – Nutzen Sie unsere Zwei-Wege-SMS Funktion und erhöhen Sie Ihre Antwortrate.
• Eingebettete Fragen: Sie können Ihren Fragebogen jetzt in eine E-Mail einbetten, statt auf eine andere Seite zu verlinken.

Gerne möchten wir Ihnen diese neuen Funktionen näher erläutern. Sie können sich hier für ein 30-minütiges Meeting registrieren und eine/r unserer Onboarding-ExpertInnen wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Möglichkeiten, mehr über die Netigate-Plattform zu erfahren

Wir haben außerdem erfahren, dass Netigate KundInnen zunehmend an Schulungen und Plattform-Tutorials interessiert sind, und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unser Angebot in diesem Bereich ausbauen:

Wenn es um spezifische Funktionen innerhalb der Netigate-Plattform geht, bieten wir unsere Netigate Academy (Basics- und Advanced-Kurse) an. Hier können Sie sich für unsere nächste Academy anmelden. Sie können sich auch unsere aufgezeichnete Schulung „New Netigate: Onboarding in die neue Plattform“ – Teil 1 (Bearbeiten und Versenden einer Umfrage) sowie Teil 2 (Reporting / Berichte teilen) als Webinar ansehen.

Außerdem haben wir ein brandneues Success Center mit vielen Anleitungen und Artikeln zu verschiedenen Funktionen, mit denen Sie das Beste aus der Netigate-Plattform herausholen können.

Darüber hinaus bieten wir eine Reihe von aufgezeichneten Webinaren und Veranstaltungen an – von Panel-Diskussionen, über technische Schulungen bis hin zur Tipps und Tricks für Ihre Befragungsprojekte. Auf unserem YouTube-Kanal finden Sie zudem kurze Plattform-Tutorials.

Sind Sie bereit, Ihre eigenen Kundenbefragungen zu erstellen? Hier erfahren Sie mehr zu Netigate Lösungen zu Kundenfeedback und Customer Experience.