Wir alle wissen, wie schlimm es ist, verlassen zu werden. Wenn man von seinem Partner verlassen wird, kann man einen neuen finden und glücklich bis ans Ende aller Tage zusammenleben. Wenn man aber von einem Kunden verlassen wird, kann das sehr wahrscheinlich auch noch mit weiteren Kunden passieren, bis man dem Problem auf den Grund geht und bewusst daran arbeitet, dass es nicht noch einmal auftritt. Lassen Sie uns einmal anschauen, wie wir die Kundenabwanderungsrate verringern können.

Die Abwanderung von Kunden möchten Sie selbstverständlich vermeiden, aber was müssen Sie dafür genau tun? Wie verringern Sie die Kundenabwanderungsrate? Sie bringen Zeit, Geld und Energie für Kampagnen auf, die neue Kunden anwerben sollen, deshalb sollten Sie vielleicht auch darüber nachdenken, ebenso viel in Ihre bestehenden Kunden zu investieren. Kümmern Sie sich darum, dass diese glücklich sind. Überraschen Sie Ihre Kunden mit kleinen Aufmerksamkeiten wie Geschenken, Rabatten oder Gutscheinen. Organisieren Sie tolle Events für treue Kunde oder führen Sie ein System für Bonuspunkte ein, bei dem die treuesten Kunden großzügig belohnt werden.

Sunil Gupta, ein Professor für Business Administration an der Harvard Business School, empfiehlt den Fokus nicht auf die Kosten solcher Geschenke zu legen, sondern viel mehr zu berücksichtigen, wie hoch die Gesamtrentabilität eines bestimmten Kunden über die Zeit ist. Auf diese Weise könnten Sie definieren, ob es die Investition wert ist oder nicht, in den meisten Fällen ist sie es, wenn diese Investition bedeutet, dass Ihr Kunde Ihnen viele Jahre treu bleiben wird.

4 Wege, die Kundenabwanderungsrate zu verringern

1. Finden Sie Risikofaktoren und reagieren Sie auf sie:
Die meisten Menschen führen sehr beschäftigte Leben – sich daran zu erinnern und sich tatsächlich die Zeit zu nehmen, ein neues Produkt zu bestellen oder einen neuen Abonnementzeitraum festzulegen, kann für manche Menschen schwierig sein. Greifen Sie vor, indem Sie ihnen Erinnerungs-E-Mails schicken. Möglichst mit einer einfachen „klicken Sie hier“-Funktion, um das Problem schnell zu lösen. Ein einfacher Mausklick, der mit einem kostenlosen Probeprodukt belohnt wird, ist ein Angebot, das die meisten Menschen nicht ablehnen können.

2. Automatische Verlängerung von Verträgen
Verlängern Sie Verträge automatisch, wenn der Kunde den Anbieter nicht aktiv kontaktiert, um zu kündigen.

3. Arbeiten Sie mit „Nurturing Programmen”
Verfolgen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und senden Sie Ihnen E-Mails wie folgende. „In drei Wochen wird das Mindesthaltbarkeitsdatum Ihres Produktes ablaufen. Bestellen Sie innerhalb von drei Tagen für eine Lieferung, die garantiert vor dem Mindesthaltbarkeitsdatum bei Ihnen eintrifft. Oder bestellen Sie jetzt und erhalten Sie ein kostenloses Treuegeschenk.“

4. Führen Sie eine Umfrage zur Kundenabwanderung durch
Um das Risiko zu vermeiden, zu viele Kunden zu verlieren, können Sie damit beginnen, die Kunden, die Sie in der Vergangenheit bereits verloren haben, zu fragen, warum diese sich dazu entschieden haben, den Anbieter zu wechseln. Eine Umfrage zur Kundenabwanderung kann an Ihre Bedürfnisse angepasst und mit der professionellen Unterstützung von Netigate erstellt werden. Netigate ist auf Umfragen spezialisiert und wird Ihnen all das zur Verfügung stellen, was Sie benötigen, um ein funktionierendes Programm zur Kundenzufriedenheit aufzubauen.