Ihre Mitarbeitenden sind der Dreh- und Angelpunkt Ihres Unternehmens. Ihr Engagement, ihre Loyalität und ihre Arbeit sind die Grundlage für Ihren Erfolg. Aber gibt es eine Möglichkeit, die Vorteile von Investitionen in Ihre Mitarbeiter zu bewerten? Kurz gesagt, wie können Sie den ROI (Return on Investment) der Mitarbeitererfahrung messen? Werfen wir einen Blick darauf.

Wieso sollten Sie überhaupt in Ihre Arbeitskräfte investieren?

Gehen wir zunächst der Frage nach, warum es sinnvoll ist, in Ihre Mitarbeitenden zu investieren und die Resultate Ihrer Aktivitäten zu messen. Ihr wichtigstes Kapital als Unternehmen sind Ihre Kundschaft und Ihre Beschäftigten, die – wie wir wissen – untrennbar miteinander verzahnt sind. Der Zusammenhang scheint einfach zu sein: Wenn Ihre Angestellten zufrieden und engagiert sind, erbringen sie die bestmöglichen Leistungen für Ihre Kundschaft. Im Umkehrschluss bedeutet dies, dass Ihre Kund*innen die bestmögliche Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen können.

Natürlich gibt es diesbezüglich noch weitere Nuancen, aber im Großen und Ganzen ist die Botschaft dieselbe: Wer in seine Mitarbeitenden investiert, der investiert auch in seine Kundschaft, und genau dort wird sich die Investition auszahlen. In einem Forbes-Artikel aus dem Jahr 2019 fasst Greg Kihlstrom die Vorteile einer großartigen Mitarbeitererfahrung zusammen. Zu den greifbaren Erträgen gehören eine höhere Mitarbeiterbindung, eine höhere Produktivität und, wie bereits erwähnt, eine höhere Kundenzufriedenheit. Zu den weniger greifbaren, aber ebenso wichtigen ROIs gehören mehr Innovation und Erleichterungen bei der Personalsuche.

Welche Faktoren beeinflussen den ROI für Mitarbeitererfahrungen

Gute Mitarbeitererfahrungen setzen sich aus einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit, einem hohen Engagement und einer hohen Loyalität zusammen – doch welche Treiber gibt es, die diese Kriterien bestimmen? Hier sind einige der wichtigsten KPIs, die Sie berücksichtigen sollten.

Engagement-Treiber:

• Eine gesunde Unternehmenskultur: Dazu gehören u. a. Kommunikationsstile, flexible Arbeitszeiten, Work-Life-Balance, Einfühlungsvermögen, Verständnis, die Fähigkeit zuzuhören sowie das Gefühl der Mitarbeitenden, sich mit Ideen einbringen zu können usw.
• Wachstum, Entwicklung, Innovation: Bieten Sie Ihren Angestellten Möglichkeiten zur Innovation, zur Zusammenarbeit, zu Ideen-Workshops sowie Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten?
• Einbindung und Wohlbefinden: Jeder Einzelne ist Teil der gesamten Unternehmenskultur, sollte aber dennoch besondere Aufmerksamkeit erhalten.
• Übereinstimmung von Werten/Ethik: Die Mitarbeiter*innen müssen wissen, dass ihre Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen. Stehen sie mit Leidenschaft hinter dem übergeordneten Auftrag oder der Botschaft des Unternehmens?
• Büroräume und -ausstattung: Alle Arbeitsplätze müssen mit der erforderlichen Technologie ausgestattet sein, die Pausenräume und -einrichtungen müssen auf dem neuesten Stand sein, die Möbel müssen ergonomisch sein, usw.
• Führungsstil: Vergewissern Sie sich, dass der Führungsstil klar und zielgerichtet, aber dennoch ansprechbar ist; legen Sie klare Aufgaben und Rollen fest, kommunizieren Sie kurz und deutlich usw.
• Respekt und Anerkennung: Werden Ihre Beschäftigten aktiv anerkannt und für ihre Leistungen belohnt?

Dies ist nur eine Auswahl der Faktoren, die das Engagement, die Zufriedenheit und damit die Loyalität Ihrer Mitarbeiter beeinflussen. Wenn Sie sich die Liste ansehen, ist es schwer zu glauben, dass es eine Möglichkeit gibt, diese Konzepte zu messen. Wenn Sie sich jedoch direkt an die Quelle wenden – Ihre Mitarbeitenden -, werden Sie feststellen, dass sich der ROI der Mitarbeitererfahrung genau an ihrem Feedback messen lässt.

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Wie Sie den ROI für Mitarbeitererfahrungen mit Umfragen messen können

Durch Umfragen lassen sich am unmittelbarsten verwertbare Erkenntnisse gewinnen, mit denen Sie die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter verbessern können. Wie Sie an der recht umfangreichen, aber keineswegs erschöpfenden Liste der Einflussfaktoren erkennen können, kann eine einzige Umfrage keinesfalls alle abdecken. Es gibt verschiedene Arten von Umfragen, die Ihnen dabei helfen, die Informationen zu sammeln, die Sie tatsächlich benötigen, um die einzelnen Faktoren für das Engagement zu verbessern. Werfen wir einen Blick auf einige Beispiele.

Jährliche Zufriedenheitsumfragen

Eine jährliche Befragung Ihrer Mitarbeiter über den allgemeinen Zufriedenheitsgrad kann Faktoren wie Unternehmenskultur, Büroausstattung, Arbeitszeiten und Bezahlung, Teamarbeit und Zusammenarbeit usw. umfassen. Da es sich um eine jährliche Umfrage handelt, können Sie sie ruhig etwas länger gestalten, ohne dass sie zu umfangreich wird. Die Verfolgung des Zufriedenheitsniveaus über die Jahre hinweg wird Ihnen helfen, die Fortschritte im Laufe der Zeit zu erkennen.

Pulsbefragung

Haben Sie aus den Erkenntnissen der jährlichen Umfragen entsprechende Maßnahmen abgeleitet, können Sie diese in kürzeren Pulsumfragen bewerten. Damit können Sie die Wirksamkeit und den Erfolg dieser Veränderungen bei allen Beteiligten überprüfen. Dabei kann es sich um die Einführung neuer Schulungsmöglichkeiten, eine verbesserte Büroausstattung usw. handeln.

eNPS-Umfragen

Umfragen zum Employee Net Promoter Score (eNPS) helfen Ihnen, die Loyalität Ihrer Mitarbeiter besser einzuschätzen. eNPS untersucht, wie bereit und willens Ihre Mitarbeiter sind, Ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterzuempfehlen. Dies hilft Ihnen, Erkenntnisse über die Loyalität und damit die Wahrscheinlichkeit der Mitarbeiterbindung zu gewinnen.

360-Grad-Feedback

Das 360-Grad-Feedback wurde entwickelt, um den Management- und Führungsstil aus verschiedenen Perspektiven zu bewerten. Diese Umfragen helfen Ihnen, viele der Faktoren zu bewerten, die mit dem Führungsstil und der Führungskultur zusammenhängen. Aufgrund der multiperspektivischen Daten von Kollegen auf gleicher Ebene, den Mitarbeitern sowie einer Selbsteinschätzung der Führungskräfte können Sie sowohl Stärken als auch Lücken oder Schwächen erkennen. Lesen Sie hier mehr über unsere 360-Grad-Feedback-Software.

Fehler, die Sie vermeiden sollten

Lassen Sie uns konkretisieren, was Sie tun sollten, um den ROI der Mitarbeitererfahrung zu messen anhand der zu vermeidenden Fehler.

• Nur eine Art von Umfrage durchführen: Um Ihre EX zu verbessern, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Feedback-Strategie umfassend und integriert ist und Ihre wichtigsten Grundlagen und Faktoren abdeckt.
• Ihre Fortschritte nicht verfolgen oder vorgenommene Änderungen nicht bewerten: Nur so können Sie transparent bleiben und sich weiter verbessern.
• Zu viele oder zu wenige Umfragen versenden: Natürlich wollen Sie genügend Daten sammeln, aber Sie wollen Ihre Beschäftigten nicht nerven oder überfordern.

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