Denken Sie einmal an die besten – und die schlimmsten – Erfahrungen, die Sie bisher selbst als Kunde hatten. In diesem Artikel beantworten wir diese Fragen und helfen Ihnen somit, Kundenzufriedenheit zu verstehen, zu messen und zu verbessern. All das meinen wir mit Kundenzufriedenheit – und damit Grundstein erfolgreicher Unternehmen weltweit.
Um zuverlässige Entscheidungen über Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen zu treffen und relevante interne und externe Prozesse zu koordinieren, benötigen Sie eine entsprechende Datenbasis. Sie gewinnen es durch Kundenbefragungen. Mehr dazu erfahren Sie in diesem Artikel.
Wenn Sie mit uns nicht zufrieden sind, lassen Sie es uns wissen. Wenn Sie mit uns zufrieden sind, lassen Sie es alle anderen wissen. Die Kundenzufriedenheit gibt an wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen sind. Hier erläutern wir Ihnen außerdem wie Sie diese messen und welche Maßnahmen Sie ergreifen können.
Da Kundenzufriedenheit mit erhöhter Kundentreue, Rentabilität und Umsatz korreliert, ist es sinnvoll, dass Unternehmen ihre Leistung regelmäßig messen. Einfach ausgedrückt: In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über den Einstieg in diese Kennzahl und ihre optimale Nutzung wissen müssen.
Bei dem Net Promoter Score handelt es sich um eine einzige Frage. Unternehmen jeglicher Form, Größe, Art und Branche führen online Umfragen zur Kundenerfahrung durch, um besser zu verstehen, wie Kunden ihre Erfahrung mit einer bestimmten Marke beurteilen. Der NPS bietet daher eine einfache Methode, diese zu ermitteln.
Dafür muss ein Fragebogen optimal operationalisiert werden. September 2020 gab Jennifer Eisenhauer, Research & Insight Consultant bei Netigate, Tipps wie Sie Ihren Fragebogen optimieren, um eine hohe Teilnahmebereitschaft und letztlich wertvolle Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.
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