Netigate leverer forbedrede kundeopplevelser i mer enn 1 500 organisasjoner over hele verden, og imøtekommer samtidig ISO 27001 og GDPR sikkerhetsstandarder.
Tilfredshetsundersøkelser kan sendes etter en spesifikk opplevelse med produktene eller tjenestene dine, eller for å måle den generelle oppfatningen av virksomheten din. Den feedback du mottar, vil hjelpe deg å forbedre tilbudet ditt og øke din ROI på kundeopplevelsen. Undersøkelser viser at bedrifter som jobber for å forbedre kundeopplevelsen, øker inntektene sine 1,7 ganger raskere enn de som ikke gjør det.
Velg mellom undersøkelser om kundetilfredshet som er klare til bruk, eller lag din egen
Få innsikt i hvor tilfredse kundene er med produktene og tjenestene dine ved å bruke undersøkelser som kan lanseres på noen minutter. Lag dine egne CSAT undersøkelser fra bunnen av med vårt intuitive dra-og-slipp-grensesnitt, eller kom i gang med en av våre ferdige undersøkelsesmaler for kundetilfredshet, som er klare til å sende ut, både for B2B og B2C.
Finn ut hvilke faktorer som påvirker kundetilfredsheten
Brukt som en del av en større undersøkelse om kundetilfredshet, kan du benytte filtre og nedbrytninger sammen med din CSAT for å hjelpe deg å finne skjult innsikt i dataene dine. For eksempel kan du finne ut hvordan faktorer som kundetype, tid som kunde eller region, påvirker tilfredsheten. Du kan også følge og visualisere resultatene dine overtid, identifisere hvordan de utvikler seg og hvilke hendelser som kan påvirke dem.
Spor og automatiser CSAT i sanntid ved hjelp av dashboard og API
Våre sanntids-dashboards lar deg spore data fra CSAT etter hvert som de kommer inn. Dette innebærer at det ikke er noen forsinkelse mellom å motta feedback og iverksette tiltak. Med Netigate API kan du også opprette automatiske prosesser for å sende CSAT undersøkelser og trigge varsler til relevante medarbeidere i tilfelle lave poengsummer, negativ feedback med mer.
Oppgrader virksomheten din med et CSAT undersøkelsesverktøy
Prøv Netigate kostnadsfritt i 30 dager og ta konkrete skritt for å forbedre tilfredsheten, øke salget og redusere frafall.
La AI lese og analysere åpne tekstsvar fra kunder for deg
Ved å sammenkoble CSAT poengene dine med åpne tekstsvar, får du handlingskraftig innsikt. Tekstanalyse kan avdekke sentimentet i svar, trekke ut kritiske nøkkelord og hjelpe deg med å forbedre dine kvantitative data med kvalitative. Det innebærer at du raskt kan avdekke nøyaktig hva som påvirker kundetilfredsheten, samt gjøre konkrete tiltak for forbedringer.
Reduser kundefrafall med handlingsbar innsikt fra CSAT
Å fokusere på langsiktige relasjoner og observere kundenes adferd, er mer lønnsomt enn å bruke mye penger på markedsføring for å tiltrekke seg nye kunder. Med Netigates CSAT verktøy kan du beregne poengsummen av kundetilfredshet i månedene frem til kontraktsfornyelse, og gjennomføre forebyggende tiltak for å takle minkende tilfredshet og gi dem mer verdi før churn oppstår.
Hvorfor kunder elsker Netigates CSAT verktøy
GDPR-kompatibel og sikker
Datasikkerhet er vår høyeste prioritet. Dine feedback data er trygge hos oss. Vi er ISO 27 001-sertifisert og GDPR-kompatible med servere innen EU, som innebærer at du kan samle inn feedback online – sikkert.
Ekspertstøtte
Vi tilbyr en global løsning med lokal support og rådgivning. Våre interne eksperter vil veilede deg i å stille de riktige spørsmålene og ta datadrevne beslutninger når det gjelder prosessen for undersøkelser om kundetilfredshet.
Alt på ett sted
Kraftig, men intuitiv. Netigates plattform gjør det enkelt å lage, distribuere og analysere undersøkelser av alle slag (inkludert CSAT undersøkelser). Start fra bunnen av, eller bruk våre maler utviklet av eksperter, og nå ditt publikum på deres premisser.
Integrasjonsvennlig
Med Netigate API kan du bygge egendefinerte dataintegrasjoner som vil tilpasse seg dine eksisterende arbeidsflyter. Dette gjør at du kan spare tid og jobbe smartere, ved å automatisere dine CSAT undersøkelser.
Kraftige analyser
Vi tilbyr grundige analyser og handlingskraftig innsikt. Og hjelper deg å ta datadrevne beslutninger med tillit. Det finnes massevis av data der ute, og vi hjelper deg med å forstå de.
Pålitelig datainnsamling
Visste du at Netigate har gjennomført en av de største undersøkelsene i verden med over 6,5 millioner respondenter? Det krever stabilitet, kunnskap og kapasitet. Vi gir deg en robust programvare som du kan stole på, selv for avanserte prosjekter om kundetilfredshet.
Working with insight-based measures to improve our customer ratings is both important and exciting. We can now make relevant changes as we actually have knowledge
Mer inspirasjon for å komme i gang med vår CSAT software
I denne e-boken veileder vi deg gjennom tre essensielle målemetoder for kundeopplevelse, og hjelper deg å forstå hva de gjør og hvordan du kan bruke dem.
Hva er kundetilfredshet (Customer Satisfaction), og hvorfor er det viktig for virksomheter å gjøre dette til et sentralt satsingsområde? I denne artikkelen besvarer vi disse spørsmålene, og mer, og hjelper deg med å effektivt måle, administrere og forbedre tilfredsheten.
Customer Satisfaction Score (CSAT) tilbyr en effektiv måte å gjøre dette på. I denne veiledningen dekker vi alt du trenger å vite om å komme i gang med – og få mest mulig ut av – denne beregningsmetoden.
FAQ
CSAT måler hvor tilfredse kundene er med virksomheten din. Dette kan være på bestemte berøringspunkter langs kundereisen, eller med virksomheten din som helhet. CSAT er basert på ett enkelt spørsmål som fungerer for å måle hvor langt du oppfyller kundenes forventninger:
Hvordan vil du vurdere din generelle tilfredshet med produktet/tjenestene du mottok fra virksomhet X?
1 – Svært utilfreds
2 – Utilfreds
3 – Nøytral
4 – Tilfreds
5 – Svært tilfreds
Den vanligste CSAT-beregningen definerer prosentandelen av kunder som er tilfreds med virksomheten din. Beregningen inkluderer kun svarene ‘5 – Svært tilfreds’ og ‘4 – Tilfreds’. Del bare antallet tilfredse kunder med det totale antallet svar på undersøkelsen, før du multipliserer med 100 for å få din CSAT score i prosent.
Gjennomsnittlige CSAT poeng har en tendens til å variere fra bransje til bransje, og det kan være nyttig å bruke disse gjennomsnittene som en benchmark til å måle egne prestasjoner mot. Generelt sett anses en poengsum mellom 75 % og 85 % som god. Til syvende og sist er du imidlertid din beste målestokk. Ved å søke etter å spore og forbedre din egen poengsum over tid, vil du høste fordelene av en forbedret kundeopplevelse.
Nei — vi tilbyr mer enn bare et CSAT undersøkelsesverktøy! Netigate er en komplett løsning og undersøkelsesverktøy for dine feedback-behov fra medarbeidere og kunder. Fra årlige medarbeiderundersøkelser til automatiserte spørreundersøkelser om kundeservice – du kan gjøre alt med oss. Du kan lese mer om våre survey plattform her.
Tilpass deg kundenes behov på en enkel måte
La oss vise deg hvordan vårt CSAT verktøy vårt er utformet for å hjelpe deg med å raskt og effektivt tilpasse deg kundenes behov.
To provide the best experiences, we use technologies like cookies to store and/or access device information. Consenting to these technologies will allow us to process data such as browsing behavior or unique IDs on this site. Not consenting or withdrawing consent, may adversely affect certain features and functions.
Functional
Always active
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistics
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Copyright © 2024 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige